En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

situation de négociation. Statut d’un client particulier : Comme dit précédemment, nous allons caractériser le statut de particulier. En effet, la connaissance client est le levier principal de l’optimisation des actions de marketing direct. C’est pourquoi un particulier à des traits distinctifs dû à plusieurs aspects. Les variables liés aux caractéristiques clients : Nous pouvons distinguer deux sortes de variables pour ainsi caractériser un client. Les variables directes & les variables

Les caractéristiques des appels pour la prise de rendez-vous Renouveler la clientèle Substituer les départs des clients et les débiteurs chroniques - La mise à jour des fichiers clients Identifier les besoins des clients, proposer des produits adéquats à leurs attentes. Etapes / ce qu’il convient de faire Comment le faire avec des phrases repères - Conseils pour la prise de rendez- La gestion du temps vous par téléphone : (Préparation) - être isolé pour ne pas être dérangé - avoir

proposait de l’évènementiel. Ainsi, du 6 Avril au 12 Juin 2009, j’ai pu réaliser mon stage à DECATHLON Champniers, dont la mission principale était d’organiser une manifestation sportive intitulée « La Belle Rando », une randonnée pédestre à but non commercial qui s’inscrit totalement dans l’optique de l’apprentissage TC. J’ai, par ce biais, pu apprendre et comprendre le fonctionnement et les valeurs fondamentales instaurées par le leader du sport sur le marché, ainsi que le rôle des Decathloniens

ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………

inférieure à la moyenne. En cas d’absence non justifiée à une épreuve ou à une sous-épreuve obligatoire, le candidat ne peut se voir délivrer le diplôme. La mention « absent » figurera sur le bordereau de notation en face du nom du candidat. Important Le bénéfice de la note obtenue à une unité peut être conservé cinq ans à compter de la date d'obtention (seules sont concernées les notes égales ou supérieures à 10 sur 20). Lorsqu'un étudiant se présente à nouveau à une épreuve d'examen, la note

MANAGER SES CLIENTS Demander et obtenir plus de ses clients Éditions d'Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du1erjuillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs

Préparation et conduite d’opérations de prospection commerciale/négociation Mission de prospection : Prospection d’une cible de fournisseurs d’équipement de tir et de rechargement pour l’établissement d’une franchise Midway dans la région de St Petersburg en Russie Suivi de clientèle : Organisation du meeting des partenaires Midway Europe à Hambourg, Août 2009 Du 11 mai au 3 juillet 2009 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 a) Le choix du sujet 3 b) Le plan du dossier 3 PARTIE I : PRÉSENTATION

revanche, si la négociation se déroule en mode compétitif ou distributif, l'accord risque d'être gagnant-perdant et instable, voire perdant-perdant. Autrement dit, la qualité d'un accord dépend autant, voire plus, de ses conséquences à terme sur les relations des protagonistes que des gains obtenus. Exemples de causes d'échec d'une négociation : Positions des interlocuteurs inconciliables (l'un d'eux a atteint son point de rupture, c'est-à-dire un niveau de concessions tel qu'il ne peut concéder plus)

Communication-Vente Généralités – Principes 1. La prise de contact 2. La phase de découverte 3. La phase d’argumentation 4. Le traitement des objections 5. La négociation 6. La conclusion 7. La prise de congé LES 7 PHASES DE L’ENTRETIEN DE VENTE  Généralités – Principes 1. La prise de contact 2. La phase de découverte 3. La phase d’argumentation 4. Le traitement des objections 5. La négociation 6. La conclusion 7. La prise de congé Généralités – Principes Olivier Z L'entretien

28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La Reformulation de synthèse avec engagement 71 Le Devis 73 L'Argumentation 77 Présentation du prix 83 Mémo de l'Argumentation 93 Le traitement des objections 95 L'objection "Je