Enjeux De La Fidélisation Bancaire

multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels

donnés dans les « guides du tuteur »: |Dans un point de vente de produits |En agence bancaire | |Conception d’un plan d’action promotionnel, |Réaliser une étude de la concurrence sur le plan local | |Campagne de fidélisation de la clientèle, |Organiser une action de prospection interne, en s’appuyant particulièrement

Lafayette. Le groupe Galeries Lafayette comprend tous les magasins BHV, Monoprix, Cofinoga pour les crédits et Laser pour les services informatiques. Pour satisfaire toujours mieux sa clientèle, les magasins Galeries Lafayette se sont fixé six enjeux : - Être les premiers et la référence des grands magasins, - Avoir un slogan « la mode vit plus fort », - Être tous commerçants, - Rechercher la performance en terme de rentabilité et de professionnalisme, -S’appuyer sur un savoir-faire reconnu

dansses pédagogiques. pratiques rc L'Animation Le rôle de I'animateur de Lesjeux sont conçuspour êtreutiliséspar desfomateurs, non spécialistes la fomation par lejeu. Dans tous les cas, I'admateur doit permettreau groupede découvrir les enjeux, situations, à problèmes, dificultés et faire émerger les fondamentarlx, les connaissances travers jeu. l'expérience du les ll L'animateurpart du connupoul le rattacheraux concepts. accompagne participùrts vers la traductionde l'expériencevécueen

des associés -emprunts auprès des établissements bancaires. Le travail des salariés Le rôle du manager et de L'UC est de nouer les relations durables avec ses différents partenaires. a-Avec le consommateur L’objectif est de développer la clientèle et le chiffre d'affaire mais cela ne peut se concevoir sans prendre en compte= La satisfaction des besoins et des attente des consommateurs c'est à cette condition que ce formera la fidélisation à l'enseigne qui est la réponse de la clientèle

du bricolage 5 2)4. Les concurrents 6 II. L’organisation interne 8 1. La communication 8 2. La fidélisation clients 9 3. La promotion sur le lieu de vente (PLV) 10 4. Organisation des magasins 11 5. Analyse Swot 12 III. Enjeux auxquels est confrontée l’entreprise 13 1. Enjeux Internes 13 1)1. Les partenariats écologiques 13 1)2. Le personnel 14 2. Enjeux externes 15 2)1. Politique et technologie 16 CONCLUSION 17 ANNEXE 19 Les admissibles 19 I. L’organisation

Banques et ses principales fonctionnalités. . Chapitre I : Présentation générale de la SGMB La Société Générale Marocaine de Banques appartient au Groupe Société Générale France, (qui a vu le jour en 1864), sixième groupe bancaire de la zone euro. Et c’est ainsi que la Société Générale Marocaine de Banques a été crée en 1913, cette dernière est considérée parmi les premières banques arrivées au Maroc et donc filiale de la société générale en France. La SGMB est une société

dossier de presse 24 novembre 2011 Orange Money un service de paiement et de transfert d’argent mobile pour l’Afrique Conférence de presse « Orange Money » - 24 novembre 2011 - 1 Partie 1 L’Afrique, un enjeu stratégique pour Orange Le développement d’Orange dans les pays émergents est un axe majeur du plan stratégique du Groupe, Conquêtes 2015. Orange a l’ambition de doubler ses revenus dans les pays émergents d’ici 2015, pour atteindre ainsi 7 milliards d’euros. Afin de parvenir

LE MARKETING BANCAIRE ET LES STRATEGIES FINANCIERES Introduction Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d’exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques

possibilité de créer son propre réseau à moyen terme ! Les Cours De spÉCiaLitÉ ❚ outils du marketing opérationnel ❚ relation client et fidélisation ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ merchandising et aménagement du point de vente ❚ les différents types de distribution ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de marché ❚ relation client et fidélisation ❚ relations publiques et évènementiel ❚ tourisme d’affaire ❚ marketing alternatif ❚ outils du marketing opérationnel ❚ étude de