Enjeux De La Veille Commerciale

laboratoire • petit outillage • protection incendie & autres • sécurité (divers) • vêtements de travail & de protection Édition - imprimerie • • • • • documents publicitaires & promotionnels divers notices techniques (internes, clients) plaquettes commerciales & autres (société… ) tarifs travaux d’impression (sur produits fournis) Contrats d’honoraires • agréments et certifications • audits des comptes • avocats, huissiers, notaires • conseil • formation • médical • recrutement & outsourcing • secrétariat

mondiale. Entreprises qui sont des centres de profits, ou des centres de coûts. Si centre de coûts, comment diminuer l’impact sur l’entreprise. Il faut alors réduire les prix de revient. La fonction achat est alors administrative, négociatrice (commerciale) et technique. Chap I  La démarche de la mercatique achat I. Le processus d’achat 1) Le rôle stratégique des achats Aujourd’hui, les achats représentent 70% du CA d’une entreprise. « Gagner 1% sur les achats, équivaut en terme de

l’unité commerciale I. La maintenance de l’unité commerciale A. Définition de la maintenance La maintenance correspond à l’ensemble des opérations qui permettent de maintenir en état de fonctionnement l’ensemble des éléments de l’unité commerciale, susceptibles de se détériorer. B. Les enjeux de la maintenance Une unité commerciale correctement maintenue permet de valoriser son image auprès de ses clients. De la même manière, les fournisseurs doivent avoir une image positive de l’unité commerciale dans

Introduction La force de vente est, avec les services de l’administration commerciale, l’une des composantes majeures de l’équipe commerciale d’une organisation. Administration commerciale : ceux qui s’occupent de l’administratif (factures…) mais n’ont pas de relation directe avec le client. Ils peuvent organiser les tournées des vendeurs. Elle est chargée de l’action commerciale auprès des prospects et des clients avec lesquels elle se trouve en contact direct. On distingue souvent :

économique, enjeu majeur pour les PME Les origines de l’intelligence économique Moyens d’identification des enjeux-types pour les PME Chap. 2 Enjeux-types pour les PME en matière d’intelligence économique Trois fonctions essentielles d’un dispositif d’IE Exploiter les résultats d’une veille stratégique active Mettre en place une démarche de protection de l’information Développer une capacité d’influence Enjeux types pour les PME en matière d’IE Direction et stratégie de l’entreprise Enjeux financiers

|Chef des études stratégiques | | |SNECMA |Responsable département veille et propriété industrielle | | |Société d'encouragement pour l'industrie nationale |Directeur général

documentaires (historique et mémoire des études). Procède aux actions de veille nécessaire (sur l’évolution des méthodologies et des outils statistiques) ainsi qu’aux tests nécessaires sur les outils. o COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES o Comprendre son environnement : o Se tenir au courant (être informé / s’informer) des évolutions des offres, du marché. o Savoir rechercher des informations techniques (veille sur les outils et les méthodologies, en élargissant à d’autres secteurs

écrite Compétence Production écrite Commentaires 1ère année Capacités : Présenter des faits de manière cohérente Trier et classer des informations Commenter Reformuler pour expliciter Situations de formation : Rédiger différents courriers commerciaux : Une lettre, un courrier électronique pour faire ou répondre à une réclamation, lancer ou répondre à une invitation, excuser un retard, etc. Un devis, un bon de commande Une facture Une note de service pour reformuler un courrier de réclamation

SOMMAIRE INTRODUCTION I] PME et TPE françaises A) Définition et spécificités B) Les PME/TPE dans les différents secteurs II] La veille stratégique A) Veille stratégique ou intelligence économique ? B) Outils de la veille III] La veille stratégique dans les PME/TPE : Enjeux et limites ? A) Mise en place B) La mise en place de la veille au sein des PME confrontées à de nombreux obstacles CONCLUSION GLOSSAIRE : Tous les mots marqué d’un « * » figureront dans ce glossaire

Ministère de l’Industrie, de la Petite et Moyenne Entreprise et de la Promotion de l'Investissement Direction Générale de l’Intelligence Economique, des Etudes et de la Prospective Document de référence réalisé en collaboration avec le Cabinet Veil Tech Algérie MAQUETTE & DESIGN : DGIEEP/MIPMEPI 5 Intelligence économique en Algérie au service des entreprises industrielles Avant-propos Nous avons le plaisir de vous présenter le Document de référence 2010 de la formation en intelligence