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Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

DE MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L'ENTREPRISE ? Marie-Pierre Feuvrier Management Prospective Ed. | « Management & Avenir » 2014/2 N° 68 | pages 164 à 182 ISSN 1768-5958 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2014-2-page-164.htm --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Table des matières 1. Introduction : La mondialisation, point de départ de l’internationalisation dans l’aéronautique européenne. ..................................................................................................4 a. b. Présentation de l’industrie aéronautique : .....................................................................5 Focus sur EADS : ............................................................................................................10 La mondialisation

.......................................................................................................... 21 2. Un scepticisme durable ........................................................................................................... 23 B. … QUI RENAÎT À LA FAVEUR D’UNE CROISSANCE APPAREMMENT ROBUSTE ................................................................................................................................. 1. Un dynamisme remarquable...........................

e-commerce au Maroc ? · Quels sont les obstacles entravant le e-commerce au Maroc ? S'agit il de freins infrastructurels ou une difficulté à changer les habitudes et le comportement du consommateur marocain ? · Cette nouvelle pratique aura-t-elle un avenir au Maroc, et quelles sont les mesures à entreprendre pour y arriver ? L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront

plusieurs crises environnementales exigera de rompre avec les expériences passées et de repenser complètement les stratégies de développement, en intégrant la protection de l’environnement dans des approches globales. E n 1987, le rapport Notre avenir à tous de la Commission mondiale sur l’environnement et le développement a mis le concept de développement durable sur le devant de la scène mondiale1. Au cours des vingt dernières années écoulées, depuis l’appel de la commission Brundtland, ce concept

littéraire…........................................................................................................................3 A- Développement et apports de la 3D au cinéma.................................................................3 B- Innovations techniques et dispositions sociales................................................................4 C- Généralités sur les pratiques culturelles des français : Le cinéma....................................5 D- Données concernant la

Porter…………………………………………………………………………………………..7 b- Analyse Pestel ……………………………………………………………………………………………….12 2. Analyses stratégiques a- Détermination et analyses des Domaines d’Activités Stratégiques…………………24 b- Marketing Mix………………………………………………………………………………………………..28 c- Facteur clés de succès…………………………………………………………………………………….30 II) Le développement durable ; Un engagement stratégique. 1. Les différentes politiques applicables. a- Stratégie actuelle et futur énergétiques………………………………………………………..32 b- Sociétales………………………………………………………………………………………………………36

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management Spécialité Logistique Guillaume BOISSON La mise en place et les enjeux de la différenciation retardée dans le secteur de l’automobile Mémoire de fin d’études Maître de mémoire: Julien SASS Année 2009/2010 Guillaume Boisson Université Paris 1 Panthéon Sorbonne: Master 2 Spécialité Logistique Remerciements La rédaction d’un mémoire de fin d’études est le travail le plus important de notre vie étudiante. Réalisé