Enjeux Et Avenir Des Relations Presse B To B

missions et formé à CICS, le logiciel de La Halle. 1 Sommaire INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 3 1 Sourcing à l’international : Enjeux et risques pour les grandes entreprises textiles ........................... 4 1.1 Les achats internationaux dans le textile ................................................................................ 4 Une industrie mondialisée ............

international 9 B)Le service de Saint-Maur-des-Fossés (94) 9 2) L’histoire de France Télécom 10 A)La naissance de France Télécom 10 B)Le développement du groupe 10 3)Une stratégie basée sur l’évolution et l’innovation 11 4)Les chiffres clés du groupe 12 A)Des chiffres encourageants 12 B)Cependant ces chiffres sont en recul 12 1)Avant la prise d’appels 14 2)Pendant l’appel 14 1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un nombre important de clients conservés 22 B)Un coût

JACQUEMIN 2010 Table des matières 1. Introduction : La mondialisation, point de départ de l’internationalisation dans l’aéronautique européenne. ..................................................................................................4 a. b. Présentation de l’industrie aéronautique : .....................................................................5 Focus sur EADS : ............................................................................................................10 2. Le

faire pour réussir la mutation Les grands défis....................................................28 _ 2 LA BRANCHE DE L’IMPRIMERIE ET DES INDUSTRIES GRAPHIQUES Portrait chiffré de l’imprimerie et des industries graphiques «L ivre, presse magazine, publicité papier, catalogues, documents administratifs, etc. : l’imprimerie et les industries graphiques interviennent sur de nombreux secteurs d’activité et produisent les supports de communication qui font partie de notre vie quotidienne

contribuent ; aujourd’hui, l’accent est de plus en plus mis sur l’apport de la GRH à la performance organisationnelle. La GRH a vu naitre une palette d’outils et de pratiques qui ont pour objectif de permettre à la Direction des RH de répondre aux enjeux de l’environnement économique, technologique, social et législatif qui constitue son champ d’interaction ; Parmi ces outils on retrouve l’audit des Ressources Humaines à travers lequel les entreprises maghrébines, pilotent leurs activités en introduisant

stock peut prendre l’initiative de la communication avec des personnes de la fonction de fabrication pour éviter des ruptures de livraison. Il peut, au travers de cette relation, apprendre sur les processus de fabrication. Réciproquement, l’opérateur de fabrication qui constate une anomalie dans les stocks peut établir une relation avec le service des achats. __________________________________________________________ a. La régulation conjointe est définie par P. Lorino comme le partage des

Enjeux du commerce électronique Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole Supérieure de Technologie FES Projet de fin d’études Les Enjeux du Commerce Electronique Anas Taouil Techniques de Management Option : Gestion des Affaires Internationales Promotion : 2012 Maître de Projet : Mr Ahmed Bouklata Enseignant-chercheur a l’E.S.T FES Année universitaire : 2011/2012 Enjeux du commerce électronique 1 Enjeux du commerce électronique Sommaire

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

Introduction 4 1. Diagnostic de l’identité de l’entreprise 5 A. Présentation de la Maison du Chocolat 5 1. Présentation de l’entreprise 5 2. Présentation des produits et segmentation de la clientèle 6 B. Analyse de l’environnement 7 1. Analyse de Porter 7 2. Analyse stratégique de l’entreprise : SWOT 9 C. Politique générale de l’entreprise……………………………………………………….10 1. Stratégie commerciale………………………………………………………………….10

base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email