Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

respect des cultures nationales et de la charte signée avec l’Union internationale des travailleurs de l’alimentation sur le respect du droit syndical. position hiérarchique dans l’entreprise. Pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs, des enquêtes d’opinion internes sont réalisées au moins tous les deux ans, à la fois au niveau du Groupe mais également des marques. Ces consultations permettent de prendre le pouls des équipes pour répondre ensuite aux préoccupations liées au management de proximité

mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. 1. lieu physique. → magasins, supermarchés, → agences commerciales, bancaires... Le client

traduit pour le client par une action (commande, renvoi d’un coupon réponse, appel téléphonique, visite de magasin…) dont les effets sont directement mesurables. Au delà de ces effets mesurables et quantifiables, il est parfois utile de faire des enquêtes et des sondages sur les changements d’opinion et d’attitudes qui, comme dans toute communication, peuvent être porteurs d’effets en terme d’image ou en termes commerciaux à plus ou moins long terme. Le MD présente donc des avantages importants

que l’écotourisme est beaucoup plus qu’une mode passagère. Il convient donc ni de confondre, ni d’interchanger ces deux concepts. Même si l’écotourisme constitue une composante importante du tourisme rural, le tourisme rural ne se limite pas aux voyages de découverte du milieu naturel… »[1] C’est la manière de faire du tourisme fondée sur le désir de découvrir la nature, et de respecter, de préserver et de valoriser, les équilibres naturels et culturels des lieux et des populations où il s’exerce

Analyses de fréquence .......................................................................... 45 Profil des répondants ....................................................................................................... 45 Habitudes de voyage ........................................................................................................ 49 Préférences des voyageurs .............................................................................................. 53 Perceptions

l’entreprise, c’est-à-dire beaucoup plus d’élections professionnelles. * Les contestations de mai 1968. Les gens s’émancipent, ils contestent l’autorité. Ce contexte a eu des effets sur la pratique de la fonction RH : au niveau du recrutement, les agences d’intérimes se sont développés à cette période là, dans cette période l’économie était en croissance, les entreprises avaient besoin de main d’œuvre mais avait du mal à en trouver, donc création des boites d’intérimes pour aider les entreprises sur

ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE MARRAKECH [pic] Rapport d’avant projet La Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie « AGENCE MARRAKECH ESSAADA 01223 » Préparer par : • Bahjane wiam • Lagram hiba • Laaroussi Ali • Haddach Othmane Anneé 2009-2010 Historique La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie

4 Le traitement des objections 38-39 5 La conclusion 39-40 6 La prise de congé 40 IV LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 40 1 Les outils 40 2 Les actions de fidélisation 41V LA MESURE DU DEGRE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE 42 1 La fiche d’enquête de la satisfaction 42-43 2 La méthode de réalisation 43 3 La prise de décision 43 CONCLUSION 44 ANNEXES 45DEDICACE Pendant la rédaction de ce rapport de stage mes pensées sont allées vers : · Mon

concernés implique un certain droit à l’erreur. Ce sont des documents permettant une transmission rapide de l’information grâce à une mise en page standardisée. Le Certu publie aussi les collections : débats, références, rapports d’étude, enquêtes et analyses. Catalogue des publications disponible sur http://www.certu.fr. Remerciements Cet ouvrage a été commandé au Certu par la Direction générale de la Mer et des Transports du ministère des Transports, de l’Équipement, du Tourisme

particuliers qu’à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d’améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s’appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l’ex-ABN