Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

ENQUETE DE SATISFACTION Enquête de satisfaction auprès des touristes ayant séjournés au Bénin Marc DUMOULIN Expert Tourisme 1 ENQUETE DE SATISFACTION 136 touristes interrogés au départ des compagnies aériennes suivantes: AIR FRANCE ROYAL AIR MAROC AIR BURKINA AIR SENEGAL AFRIQIYAH AIRWAYS Marc DUMOULIN Expert Tourisme 2 ENQUETE DE SATISFACTION Lieu d’entrée des touristes au Bénin AEROPORT TOGO NIGER BURKINA FASO NIGERIA PORT DIVERS 87,41 4,44 3

Entretenir des relations soutenues et suivies avec les spécifique du monde touristique (tour-opération; agences de voyage, institutions touristiques internationales ou spécialisées des Nation Unies) par l’entremise du SCDT. * La division de la prospection touristique Elle a pour rôle de: * Créer et gérer des fichiers de prospects par pays et par continents ; * Initier les voyages de prospection au Bénin, en Afrique et dans le monde ; * Concevoir et assurer la diffusion du matériel

UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire : 2009-2 1 NOTE

l’agence ONAT Béjaia. ………………………………. 23 2- Missions de l’agence dans la région. ……………………………………………………..23 3- Organigramme de l’agence ONAT Béjaia………………………………………………. 24 CHAPITRE III : PRESENTATION DU MARCHE DE VOYAGE A BEJAIA……..….25 SECTION 1 : l’activité des agences de voyages à Béjaia………….…..…………………. 26 1- l’analyse de l’offre…………………………………………………..…..………………. 26 2- l’analyse de la demande………………………..…………………..……………………. 31 SECTION 2 : présentation de l’activité et le marché de

ministère du tourisme N°1757.02 du 23 chaoual 1424(18 Décembre 2003). B. Définition de la fidélisation : La fidélisation est une des principales finalités de la gestion de la relation client, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction et pour l’entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long terme, ainsi qu’une avance concurrentielle réelle et durable. Lorsque que l’on interroge les entreprises sur les grandes orientations de leurs stratégies de fidélisation

concurrents proposent des « formules de voyage » différentes qui s’avèrent plus complètes. A différence du Club Med, les boissons sont comprises dans le prix du séjour chez les concurrents et les chambres ont des équipements et des commodités supplémentaires. C’est dans ce contexte de concurrence accrue que le Club Med se pose des questions sur son fonctionnement. Les dirigeants savent que pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DU TOURISME DE TANGER Filière : Management Touristique Rapport d’enquête sur le lancement d’un service de conseils en organisation de voyages Sommaire I. Introduction II. Objectif de l’étude III. Problématique IV. Méthodologie de travail V. Synthèse de résultat VI. Recommandation VII. Conclusion

Etude de marché Les motifs de voyages du tourisme interne au Maroc Par Oumayma Stitou Mouhcine Boudanes Et Imane Rhazane 1 Le 27/12/2012 Introduction: Plusieurs sont les activités qui mènent à une réflexion prospective sur le Maroc à l’horizon des années avenirs. La conduite de cette réflexion, dont le processus se proposait l’exploration du futur de notre pays et l’élaboration de scénarios exploratoires et alternatifs, a été structurée autour d’ateliers participatifs, forums, séminaires

Travail à faire : Vous travaillez dans une agence de voyages et vous décidez de téléphoner à vos clients qui reviennent d'un séjour d'une semaine à Cuba ; établissez un questionnaire de satisfaction afin de mesurer plus précisément le degré de satisfaction de ces clients Précison qui me semble importante en vue d'une enquête de satisfaction : L'enquête de satisfaction auprès des clients est très importante. En effet, elle permet de reccueillir des informations en vue d'améliorer les services