Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

de la relance 2.2 Hypothèses 2.3 Démarche d'étude 2.3.1 Des enquêtes 2.3.1.1 Chez les éleveurs installés 2.3.1.2 Auprès de la DSV 2.3.2 Des entretiens 2.3.2.1 Avec les porteurs de projets 2.3.2.2 Avec les éleveurs ayant arrêté précocément 2.3.2.3 Avec les organismes professionnels agricoles 2.3.3 Une évaluation de la disponibilité en animaux -2- 3 Résultats 3.1 Spécificités des élevages de Bretonne Pie Noir 3.1.1 Elevages enquêtés 3.1.1.1 Des systèmes très diversifiés 3.1.1.2 Des petites structures

A. Les produits bancaires sont homogènes B. Les produits bancaires restent conditionnés par un cadre juridique et réglementaire C. Les produits bancaires sont immatériels D. Les produits bancaires sont directement proposés à la clientèle Paragraphe 2 : Spécificités au niveau de la demande des produits bancaires A. La demande est hétérogène B. La demande est stable C. La demande est irrationnelle Section 4 Les structures Marketing bancaire 22 Paragraphe 1 :

.................................... 30 Le développement du multicanal.............................................................................................. 31 La triade chargé de clientèle, SI bancaire de front-office et client ................................................ 32 Le chargé de clientèle ............................................................................................................... 33 Le SI bancaire de front-office...........................................

inciter et à maintenir l'attention du public. ANALYSE DE LA VALEUR- L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. ANALYSE MORPHOLOGIQUE- Méthode de créativité qui se base sur la recherche des principales dimensions que comporte un problème et sur l'analyse des différentes valeurs de ces paramètres. AIDA- Méthode de vente (Attention - Intérêt

GROUPE EDF……………………………………...3 A- L’entreprise EDF…………………………………………………………………...3 B- Les métiers…………………………………………………………………………5 C- Les engagements………………………………………………………………..….6 II- LA QUALITE DES PRESTATIONS D’EDF POUR LA SATISFACTION DES CLIENTS EN EXTERNE ET EN INTERNE…………………………7 A- Au niveau Externe……………………………………………………………….…7 1. Stratégie d’EDF…………………………………………………………………...…7 2. L’entreprise s’engage à satisfaire le client…………………………………………..7 3

objectifs globaux ainsi qu’à la politique sociale et de ressources humaines de l’organisation (c’est en fait la réponse à la question pourquoi). Les priorités de l’organisation pour l’avenir, et ce, en termes d’objectifs, de populations etc. (quoi). La clientèle de la formation ainsi que tous les acteurs contribuant à la réussite de la politique de formation (qui). Les procédures capables de faire traduire les objectifs en actions (c’est la réponse à la question comment et où). Le choix d’allocations de

Séjours découvertes Cures Thalassothérapies Etc. 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil • Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion

formule originale qui se caractérise par l’offre d’une qualité de production moyenne-haute et un service optimum a ses clients avec un prix de vente très supérieur à la moyenne. Les enseignes se situent dans les centres-villes et occupent des grands bâtiments qui incorporent des parkings souterrains. Son offre commerciale est complétée avec d’autres services tels que des salons de coiffure, des agences de voyage, des assurances ou des agences immobilières. Elle est très populaire en Espagne. Une des raisons

Technologique….…………………………………………………………………………………………….…….6 2.2. Marché……….…………………………………………………………………………………………………….…….7 2.2.1. Industrie………………………………………………………………………………………………………….……7 2.2.2 Concurrence…………………………………………………………………………………………………..……..8 2.2.3. Clientèle……….……………………………………………………………………………………………….……11 2.3. Organisation………………………………………………………………………………………………………….12 2.3.1. Chaîne de valeur…………………………………………………………………………………………………12 2.3.2. Structure et responsabilités………………………………………………………………………………..12 2.3.3.

vente téléphonique, réalisé en amont du démarchage. 42 Annexe 3 : Caractéristiques Avantages Preuves des différents produits 43 Annexe 4 : Le mot du dirigeant 44 Annexe 5 : image synthétisant les valeurs de l’entreprise 45 Annexe 6 : enquête de satisfaction 46 Annexe 7 : Classement comparateur de prix sur internet 47 Annexe 8 : Magazine APS, profil du lectorat 2009. 49 Annexe 9 : Magazine APS, Tarif encart publicitaire 2010. 50 Annexe 10 : Magazine APS, calendrier rédactionnel 2010. 51