Enquete De Satisfaction Go Sport

responsabilité  Si je fais bien ma part j’oblige à l’autre de faire sa part     7) Excellence Pour ne pas avoir des conflits il faut respecter toutes les autres points et aussi celui… Il faut chercher à se dépasser lui-même, comme au sport, « je serais mieux demain et encore mieux après demain » Il y a conflits si on ne respecte pas les 7 points (mentionné précédemment) Le triangle infernal par  Si on fait plus que sa part ça oblige l’autre à faire moins donc de cou l’autre est

CHARIFI, pour son encadrement et ses orientations pertinentes ; Mademoiselle Samira ALAOUI, responsable du Mastère, pour son professionnalisme et ses efforts permanents pour la réussite de la formation; Et les personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction. Que ce travail me permette de contribuer à l’amélioration de la gestion des ressources humaines au sein de la Société Nationale des Autoroutes du Maroc TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PREAMBULE PROBLEMATIQUE

collaborateurs 35 1. L’intégration du salarié, la première impression du « client » interne 35 2. Faire partager la culture d’entreprise 37 3. La relation manager / employé à entretenir tout au long de la collaboration 39 4. Bien-être au travail, clé de la satisfaction des salariés 42 5. Responsabilité sociale, développement de l’image employeur vers l’extérieur 46 PARTIE 3 ..................................................................................................................................50 I

centre commerciaux ou à la périphérie Souvent à côté d’un hypermarché (locomotive) Part de marché élevé dans leur secteur Secteurs dynamiques Principaux domaines : Equipement de la maison : Conforama, Ikea, But, Darty Sport : Decathlon, Go Sport, Intersport Grande surface de bricolage : Leroy Merlin, Castorama Jardinerie : Jardiland Vente à distance Caractérisé par l’éloignement de l’acheteur et du vendeur. Les médias utilisés classiquement : catalogues

opérationnel sont complémentaires. Mais parmi ces 4, la variable distribution, jadis reléguer au second niveau, prend une place de plus en plus importante dans la mise en oeuvre du marketing opérationnel. Cela s’explique par le fait que dans un souci de satisfaction accrue de la clientèle, exacerber par une concurrence de plus en plus rude, les entreprises ont pour soucis de plus rapproché leur produit du consommateur final, qui est le maillon essentiel de toute la chaîne. En, effet les clients sont devenus

en collaboration avec J. Jaussaud [2003], Sur l’organisation et le contrôle des activités des multinationales en Chine : une comparaison Europe – Japon, Asia-in-Extenso, www.iae.univ-poitiers.fr suivre le lien Asia-in-Extenso Schaaper J. [2001], Enquêtes quantitatives par sondage sur Internet; qualité de l' information pour les études de marché, Gestion 2000, n° 3, mai-juin 2001, p. 103-121 Schaaper J., en collaboration avec J. Jaussaud, Zhang, Z.Y. [2000], Gestion Internationale des Ressources Humaines

entre la vente (prévisions, affaires en cours, évaluation du potentiel…) et le marketing. Le vendeur est un partenaire marketing plus qu’un exécutant. Toutes les fonctions de l’entreprise sont concernées, toutes les fonctions participent à la satisfaction du client. Ex : DHS : ils encouragent le personnel à l’interne par des cadeaux, des primes… pour que cela se passe bien à l’extérieur. 1.6 complexité du processus d’achat Ici, pas d’achat spontané comme c’est souvent le cas pour le consommateur

23 EXERCICE SUR LES FILIERES DEMANDE ....................................................................................24 Exercice 1/ texte p.27, 28, 29 : Gore-Tex ou l’art de se rendre indispensable.....................25 Exercice 2/ Le monde du sport : filière besoin....................................................................26 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain..................................................................................27 Exercice 4/ Publicité p.10, 11, 12, 13

de vente GO SPORT. L’enseigne utilise les SMS commerciaux depuis plusieurs années. En proposant systématiquement sa carte de fidélité gratuite, elle a rassemblé une base de données de 1,5 million de clients renseignée sur les sports préférés et l’âge de chacun, dont 500 000 ont donné leur numéro de portable. Go Sport réalise huit à dix campagnes SMS par an autour de promotions et de soldes privées. Ainsi, lorsque le rayon matériel de plongée liquide ses fins de séries en janvier, Go Sport peut en

d'accéder à ses valeurs Si l'argent apparaît comme un moyen d'accès aux valeurs revendiquées précédemment, son utilisation obéit à une double logique chez le senior. La première est de satisfaire ses besoins et la seconde de satisfaire ses envies. La satisfaction de ses envies répond à la volonté d'améliorer sa qualité de vie et s'exprime d'une part dans la consommation de loisir (voyage, culture) et d'autre part dans l'investissement de son logement (réparation et entretien). L'utilisation de son argent