Enquete De Satisfaction Sfr

contenus musicaux, le recensement en France porte sur :         18 boutiques généralistes : Itunes, AmazonMP3, Napster, Virginmega, Fnacmusic ... 15 boutiques spécialisées : Jazz en ligne, Music Giant ... 10 portails: Yahoo music, Nokia, Orange, SFR, Neuf music, Free, NRJ, MTV, MCM et M6music. 12 radios : Skyrock, Hotmix radio, EnjoyStation, Live365, Radionomy, Goom radio... 19 services de streaming: Deezer, Musiline, Meemix, Musicovery, Lastfm, Pandora, Finetune, Jiwa, Ilike... 10 sites communautaires

conformes à un cahier des charges listant vingt-sept points que nous pouvons regrouper en quatre axes : - la fiabilité des préparations de l’entrepôt - les délais de livraison - la qualité, la sécurité et la sûreté des produits - la satisfaction des clients Tous ces points ainsi que les flux concernés (tendus, stockés, alloti…) y sont indiqués afin que chaque entreprise puisse repérer les points qui la concerne et modifier ou mettre en place les indicateurs nécessaires à l’obtention

consommateur 3.4 Les facteurs sociales 3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard

etc.)  ? Par ailleurs, faut-il s’adresser à l’ensemble de la cible ou privilégier certains profils ? Comment différencier l’approche relationnelle selon les cibles ? •• Les priorités relationnelles. Quelle priorité réellement accorder à la satisfaction durable des clients plutôt qu’au profit à court terme ? Quelle priorité accorder à la fidélisation des clients actuels plutôt qu’à l’acquisition de nouveaux clients ? •• L’accent mis sur l’expérience client. Si les applications de CRM analytiques

observables qui sont principalement les suivantes et qui répondent chacune à une question spécifique : • • • La qualité : A quoi sert le produit ou le service ? ; La technologie ou l’innovation que renferme le produit : Où et quand est-il utilisé ? ; La satisfaction des attentes fonctionnelles : Pourquoi en a-t-on besoin ? b) Les valeurs immatérielles Elles se décomposent en valeurs d’informations du produit envers le consommateur et en valeurs émotionnelles du consommateur envers la marque. Les valeurs d’information

valeur destinée à des clients, de même qu’à gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l’entreprise et ses parties prenantes. La valeur client, un concept à plusieurs dimensions : Ordinateur : utilitaire Voyages : hédonique (satisfaction personnelle). Voiture : sociale. Le concept marketing : IMPORTANT !!!!! Les 3 formes du marketing : * De masse : la lessive. * Segmenté : les voitures. * Individualisé : internet et bases de données

au plus fin pour évoluer dans un contexte complexe qui leur impose d'être toujours plus réactives. De l'autre, il y a une attente grandissante de collaborateurs en quête de sens et de repères. » Côté employeur, l'outil ne manque pas d'atouts. Chez SFR, où 10.000 salariés sont en cours d'évaluation, ces entretiens servent aussi à gérer les carrières, à bâtir des projets professionnels ou à affiner la politique de formations du groupe. « Dans les esprits, l'exercice est souvent perçu comme scolaire

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................

Ce secteur est suivi par le secteur de l'automobile/ transport puis le secteur de la télécommunication. Deux baisses: secteur de l'alimentation (-4,4%), secteur financier et assurance (-1,5%). ▪ Annonceurs majeurs en 2008: Renault, ensuite SFR, Orange, Carrefour et Bouygues Telecom ▪ Annonceurs et mix-média En France en 2008, 21 milles annonceurs actifs parmis cela 23 annonceurs totalisent et ont un budget moyen de 185 Millions d'euros et consacrent un peu plus de 40% de leurs investissements

changer de perspective, de passer d’une optique « entreprise client » à une optique « client entreprise client » : analyser la demande, faire une proposition de valeur, la diffuser dans le marché. 1.2. Emergence du marketing relationnel [2] La satisfaction des clients peut non seulement être un élément de la politique de l’entreprise, mais également un argument publicitaire. plusieurs figures des sciences de l’économie et gestion on écrit sur le marketing relationnel : ● Berry en 1983: le marketing