Enquete De Satisfaction Sfr

formule de « self discount » ou les produits sont vendus sans emballages, afin que le client achète juste ce qu’il a besoin. - Le groupe se lance aussi dans la téléphonie. L’objectif est d’être le quatrième opérateur mobile français derrière Orange, Sfr et Bouygues Telecom. - En 2006 il y a le lancement d’une nouvelle enseigne Simply Market : ce concept de supermarché discount vise surtout les produits alimentaires qui seront proposés en libre service. - L’hypermarché a lancé un nouveau concept de

Approbation des offres techniques et tarifaires d’interconnexion. - Veille au respect de la concurrence loyale et à la résolution des litiges y afférents : Superviser la conduite des opérateurs en termes d’offres commerciales. Engager des enquêtes concurrentielles : relever les risques d’atteinte au jeu de la concurrence. Déterminer les marchés pertinents et désigner les opérateurs puissants. Examiner les projets de concentration au regard des effets sur l’équilibre de la concurrence.

l’intention et l’acte d’achat: L'attitude des autres individus et Les facteurs situationnels imprévus. E- L'évaluation post-achat Notion clé : la satisfaction --> Attentes et Performance perçue. − Si performance ≥ attentes --> satisfaction − Si performance < attentes --> insatisfaction Il est capital de doser son argumentaire. Ex: l'importance de la satisfaction en marketing (Boeing annonce des économies de carburant de 5% par rapport à la concurrence alors qu'en réalité, elles sont de 8%; Disneyland

secondaires. Les premiers correspondent à ceux dont la satisfaction est considérée comme nécessaire à la survie. Les seconds, moins impérieux, varient selon les sociétés et les finalités qu’elles se donnent. Cette distinction est relative et prête à discussion ; la frontière entre les uns et les autres n’est pas évidente : savoir lire et écrite est un privilège dans certaines sociétés, une nécessité impérieuse dans la nôtre. La satisfaction des besoins élémentaires peut emprunter des modalités très

Groupe France (30%) via Groupe TBWA France (30%) via SDMO (8%) Havas (94%) Havas (nd) Aegis Group (Royaume-Uni) via Media France (100%) WPP (Royaume-Uni) via Louise Holding (100%) WPP (Royaume-Uni) (nd) Groupe Lagardère via Lagardère Active (100%) SFR via Neuf Cegetel via Jet Multimedia (100%) Aegis Group (Royaume-Uni) via Aegis Media France (100%) Publicis Groupe (100%) WPP (Royaume-Uni) via Louise Holding (100%) 22,7 19,2 17,4 15,8 31/12/2007 14,2 11,1 9,7 7,4 6,8 6,2 5,6 5,4 4,9 3

Logo Windows XP et Windows Vista ............................................................................. 35 25. Jacquette Mac OS X.........................................................................................................36 26. Satisfaction des clients 90 jours après l’achat de leur ordinateur ............................... 37 27. Tableau comparatif des systèmes d’exploitation Mac OS X et Windows Vista.........41 28. Logo Google Android...........................................

fait qu’empirer de jours en jours, menant le annonceurs et publicitaires à l’inverse de leurs aspirations : personne n’est capable de recenser tous les messages publicitaires reçus au cours d’une journée. b) Le sentiment de satisfaction des besoins du consommateur Le consommateur a radicalement changé ses habitudes de consommation au cours des 90 dernières années. Il était rare, de trouver dans les maisons un grand nombre de produits achetés, car on faisait l’essentiel

la personne concernée. En France, le rôle du travail dans la construction de l’individu est particulièrement important car les salariés ont une relation plus affective et plus forte à leur travail que dans d’autres pays européens. Ainsi, selon une enquête du Centre d’études de l’emploi (2), plus de la moitié des Français sont « tout à fait d’accord » avec l’idée que le travail est nécessaire pour développer pleinement ses capacités. C’est le pourcentage le plus élevé d’Europe (3). Ajoutons que les

Elasticité / Revenu???  Elasticité / Prix???  Motivations / Freins???  => Modèles qui permettent de caractériser les comportements d’achat (Ex : modèle de Pavlov / achats impulsifs ou modèle de Marshall / individu rationnel qui cherche à maximiser sa satisfaction compte tenu de l’utilité et du prix....)… notamment en période de crise…. 4 INTRODUCTION CRISE?... QUELLE CRISE…?  « Crise signifie indécision : c'est le moment où, en même temps qu'une perturbation, surgissent les incertitudes » - Edgar

concurrentiel modéré a fort, comment une stratégie de fidélisation permet d’entretenir la relation clientèle, dans quelle mesures elle peut redorer l’image de l’entreprise, accroître les ventes de l’entreprise coupler avec l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Cet écrit répond à différents points. En premier lieu, il fait un point sur la fidélisation d’un client au sein d’un réseau commercial. Puis il examine l’unité commerciale concernée et son groupement. Suite à ça il mettra