Enquete De Satisfaction Sfr

. . . . . . . . . . . . . 20 • Projet Big Data de Recherche : Projet DEUS de l’Observatoire de Paris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 • Projet Big Data de Localisation : Le géomarketing de SFR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 • Projet Big Data d’Agrégation de Données : Le projet Ellicible de Coface Services . . . . . . 26

 et  objectifs  généraux  de  l’entreprise   • Influence  sur  le  client  :  par  l’utilisation  de  moyens  de  communication  et  de  stimulation   • Recherche  de  satisfaction  du  consommateur  :  pour  s’implanter  durablement  sur  le  marché   • Etablissement  d’une  position  relative  à  des  concurrents  :  être  reconnaissable  par  le  public

prix………………………………………………………………………….24 4.8 La politique de distribution………………………………………………………………25 4.9 La politique de communication………………………………………………………….25 4.10 La politique de la force de vente…………………………………………………………27 4. Baromètre de satisfaction clients – Synthèse des résultats de 2010……………………..28 5.11 Les points forts….............................................................................................................28 5.12 Les points d’amélioration………………………………………………………………

constitue l’une des pierres angulaires de toute politique de management de l’innovation. Même s’il importe de savoir ce que veux le client, il est surtout primordial d’être à même de répondre à toutes ses exigences techniques afin de lui apporter la satisfaction attendue. Pour y parvenir, l’entreprise devrait étudier tous les savoir-faire clés à maîtriser selon son d’activité. Le cas échéant, elle pourrait choisir entre l’intégration d’une entreprise innovante ou l’appel à des partenaires externes. 3-La

d’un individu à l’autre, ainsi que les rumeurs 2 : La concurrence * La concurrence directe : ce sont ceux qui proposent sur le marché des produits similaires, dans ce cas le client va aisément comparer les offres entre les acteurs. (Orange, Sfr, Bouygue) * La concurrence indirecte : les offres non pas similaires, mais proche et qui relèvent de catégories de produits différentes. Ici la comparaison pour le client devient plus difficile (skype, msn) * La concurrence générique : produit

stratégique dans les années 70. Les années 80 sont l’âge d'or de la segmentation : les styles de vie, les segmentations comportementales, le géo-marketing. C'est la redécouverte de la gestion du portefeuille de clientèle, les concepts de fidélité, satisfaction et qualité gagnent leurs lettres de noblesse. C'est aussi l’époque de la redécouverte du prix, des promotions, avec un relatif abandon de la publicité. Ce terme est maintenant complètement intégré à toutes les étapes du plan marketing stratégique

son système d'information, gère ses marques, sa communication, ses activités commerciales et sa clientèle. Il s'appuie sur le réseau radio de l'opérateur mobile français SFR. Ses services comprennent des formules prépayées et des abonnements sans engagement. Mobisud compte 3 actionnaires, Maroc Telecom qui détient 66% du capital, SFR, deuxième opérateur de téléphonie mobile en France (16%) et le groupe marocain Saham (18%). A fin 2007, au terme d’un mois d’activité, le parc de Mobisud s’établit à 12

travail ACCOMPLISSEMENT DE LA MISSION SYNTHESE DES RESULTATS COMMUNICATION DES RESULTATS CLÔTURE DE LA MISSION Lettre d'envoi (au prescripteur) Projet de rapport Rapport Suivi des recommandations 16 1.2.4 Lancement de la mission et enquête préliminaire - pré audit La phase qui suit l'élaboration de l'ordre de mis ion et l'information des audités est l'enquête préliminaire. Celle ci vise le recueil d'informations qui vont faciliter les travaux de l'auditeur interne et lui permettre

stratégique dans les années 70. Les années 80 sont l’âge d'or de la segmentation : les styles de vie, les segmentations comportementales, le géo-marketing. C'est la redécouverte de la gestion du portefeuille de clientèle, les concepts de fidélité, satisfaction et qualité gagnent leurs lettres de noblesse. C'est aussi l’époque de la redécouverte du prix, des promotions, avec un relatif abandon de la publicité. Ce terme est maintenant complètement intégré à toutes les étapes du plan marketing stratégique

institutionnels). Sur chaque marché cible, l’entreprise propose une offre positionnée autour de bénéfices offerts aux clients. Le marketing s’efforce de comprendre les besoins, désirs et exigences de la demande. C’est la valeur perçue et la satisfaction engendrée qui témoigneront de son succès. ( Le marketing s’efforce d’obtenir une réponse comportementale : un achat, un vote, une participation active, l’adoption d’une cause. Le marketing met en place le projet de l’entreprise. [pic]