Enquete De Satisfaction Sfr

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

réalisé depuis 2005 des missions diverses d’accompagnement stratégique et de conférences ou formations dans différents secteurs tels que la télévision (TF1, RTS-SSR, SES Astra, TDF, Euro Media Group, Netgem), les télécoms (Bouygues Télécom, Orange, SFR, Alcatel-Lucent), les produits grand public (LG Electronics, groupe Seb, L’Oréal), la finance et l’assurrance (Crédit Agricole, Crédit Mutuel-CIC, Société Générale, Groupama). Ces missions couvrent par exemple : l’assistance à la création de roadmap

.................................................................... 60 60 60 61 66 70 Le principe du sondage ....................................................................................................... Les objectifs d’une enquête par sondage La collecte de l’information ................................................................. La détermination de la population de l’enquête .................................................... ...........................

le sujet : « les attentes des consommateurs évoluent vite, leur sensibilisation au développement durable s’approfondit, et ils sont de plus en plus nombreux à mettre en cohérence leurs actes d’achats avec leurs déclarations ». En pratique, cette enquête, menée en partenariat avec Aegis Media Expert auprès de 6000 personnes, démontre que plus de 35% des personnes interrogées relient leur acte d’achat avec leurs convictions. Or ces préoccupations rassemblent des gens d’âge et d’opinion très diverses

partie, Nicolas Berland mettra en perspective historique et institutionnelle le contrôle de gestion afin de tenter de comprendre les tendances de fond qui le façonnent. Dans un second temps, François-Xavier Simon esquissera, au travers de récentes enquêtes réalisées auprès de professionnels, les évolutions perceptibles du métier et de la fonction. L’ensemble permettra alors de justifier les choix de thématiques qui ont été réalisés dans cet ouvrage. MISE EN PERSPECTIVE HISTORIQUE ET INSTITUTIONNELLE

.................184 XI. NATHALIE HOMOBONO, DIRECTRICE GÉNÉRALE DE LA DGCCRF, CÉCILE PENDARIES, SOUS-DIRECTRICE DES AFFAIRES JURIDIQUES, DES POLITIQUES, DE LA CONCURRENCE ET DE LA CONSOMMATION, ET DIDIER GAUTIER, CHEF DU SERVICE NATIONAL DES ENQUÊTES DE LA DGCCRF ................185 COMPTES RENDUS DES VISITES............................................................................................189 I. SHOWROOMPRIVE.COM (SIÈGE ET ATELIERS), ENTRETIEN AVEC THIERRY PETIT, FONDATEUR ET DIRECTEUR

bénéfices distribués aux collaborateurs 58 % des salariés ont bénéficié d’une formation rELATIoNS foUrNISSEUrS 585 audits sociaux réalisés chez nos fournisseurs, sous-traitants et traders Envoi à 600 fournisseurs audités de questionnaires de satisfaction sur le processus d’audit Participation de plus de 100 fournisseurs à la convention “Ensemble pour la diversité” organisée par L’Oréal rELATIoNS CoNSoMMATEUrS Près de 300 conseillers dans plus de 50 pays Plus d’un million de contacts consommateurs

plan de communication CHAPITRE 4 ■ L’audit : première étape du plan de communication L’audit initial L’audit : pourquoi ? La mesure de l’image La mesure du champ concurrentiel La culture interne Autres objets du diagnostic L’audit : comment ? Les enquêtes quantitatives L’approche qualitative 81 83 83 84 86 87 88 91 91 94 VI TABLE DES MATIÈRES Les méthodes sémiologiques L’observation documentaire Veille et intelligence économique Connaître le jeu des acteurs L’importance des réseaux pour

rapports sont fondés sur le respect et la confiance mutuelle. • En 1961, Rensis Likert s'appuie sur les facteurs organisationnels tels que la confiance accordée aux salariés, la communication interne, les procédures de contrôle existantes… Après enquête auprès des entreprises, il isole quatre styles de comportement des dirigeants : * le style autoritaire – exploiteur : il s'agit d'un management par la peur, la crainte, la contrainte, les menaces et les sanctions. Les décisions sont prises et

partie, Nicolas Berland mettra en perspective historique et institutionnelle le contrôle de gestion afin de tenter de comprendre les tendances de fond qui le façonnent. Dans un second temps, François-Xavier Simon esquissera, au travers de récentes enquêtes réalisées auprès de professionnels, les évolutions perceptibles du métier et de la fonction. L’ensemble permettra alors de justifier les choix de thématiques qui ont été réalisés dans cet ouvrage. MISE EN PERSPECTIVE HISTORIQUE ET INSTITUTIONNELLE