Enquete Etam

CCF Bloc1 stage5 word .docxBTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD CCF E41 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL SITUATION PROFESSIONNELLE 5 Exploiter les études existante et réaliser une étude de satisfaction ETAM Christelle Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Savoirs associés Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

|HOUIVET DOMITILLE | |ETAM | |Projet de développement de l’unité commerciale | |

Article n°1 : Présentation détaillée de l'enseigne Un peu d'histoire Créé en 1916, le Groupe ETAM est aujourd'hui l'un des principaux acteurs européens sur le marché de la mode féminine (prêt à porter, lingerie et accessoires). Son activité consiste dans la conception et la distribution de produits mode adaptés aux attentes et aux désirs d'une clientèle exclusivement féminine. D'abord centré sur son activité de lingerie, le Groupe a ouvert ses premiers magasins de prêt à porter dans les années

Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activité professionnelle n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Candidate XXX XXX Unité Commerciale Etam Prêt à porter et Lingerie Route Nationale 7, 06270 Villeneuve Louvet Compétences déclarées

point de vente a quelques habituées mais le plus souvent la clientèle est occasionnelle puisque d’après les résultats de mon enquête de satisfaction, celle-ci viendraient en général une fois par mois. (Voir les résultats en annexe) 3) Identification de la concurrence : Les principaux concurrents direct de Cache-Cache sont tout d’abord Camaïeu puis Promod et enfin Etam vêtement tandis que les concurrents indirects sont les Galeries Lafayette, Zara et Pull and Bear. Vous trouverez ci-dessous

exclusive d'un employeur, ces collaborateurs sont des salariés à plein temps qui doivent effectuer toutes les enquêtes qui leur sont demandées dans le cadre des règles définies ci-après. Ils relèvent de la catégorie ETAM. Leur situation offre simplement une originalité, qui tient au mode de calcul de leur rémunération : celle-ci est variable puisqu'elle est fonction du nombre et de la nature des enquêtes accomplies. Elle est nécessairement supérieure ou égale à un minimum mensuel. Le deuxième est un statut

d’une moyenne des indices des chaînes d’hypermarchés Prix Perçus Enquête consommateurs réalisée en octobre 2010 auprès d'un échantillon de 1500 personnes par pays ayant effectué des achats au cours des six derniers mois dans la catégorie et le canal concernés Appréciation du positionnement prix de l'enseigne par rapport à la moyenne du marché sur la base d'un échantillon de produits déterminé dans la catégorie Rapport qualité prix Enquête consommateurs auprès d'un échantillon de 1500 personnes par pays

Pour l’aspect professionnel de ce mémoire, je tiens à remercier l’entreprise X, qui constitue le cas d’étude de mon enquête, et qui m’a permis de rencontrer des salariés qui ont fait part d’une grande joie et volonté de partager avec moi leurs expériences et leurs opinions quant à mon sujet de recherche. Les entretiens que j’ai effectués m’ont permis de réaliser une enquête qui m’a beaucoup intéressée, et remplissant entièrement tous les critères et objectifs dumas-00765130, version 1 - 14

maîtriser toutes les étapes, de la commande à la livraison. Ceci est d'autant plus important en période de fortes activités commerciales, comme les soldes ou les fêtes. Les forums se multiplient et l'information se diffuse à vitesse V sur la toile. Une enquête du FIA-net, réalisée pendant les soldes d'hiver dernier, a affiché un taux de satisfaction de 95% des cyberacheteurs. Point important à noter : ceux ci étaient à l'affut de la bonne occasion et n'hésitaient pas à essayer de nouveaux sites. Les résultats

Enquête de satisfaction du personnel Ceci constitue une étude sur les employés du magasin ETAM . Il a pour but de fournir des informations à la direction , lui permettant de prendre les décisions nécessaires à l’ amélioration de l’environnement de travail . Vous remplirez ce formulaire de façon anonyme . 1.Notation de la société Notez la société sur les éléments suivants en encerclant un nombre de 1 à 10 ( 1 constituant la note la plus basse et 10 la plus haute ) rémunération du personnel|1|2|3|4|5|6|7|8|9|10|