Enquete Satisfaction Auchan

peut être satisfait ou mécontent. Il peut être déçu si le produit ne correspond pas à ses attentes ou s’il entend des remarques favorables à une marque concurrente. Pour se rassurer, il va continuer à être attentif aux publicités. Son degré de satisfaction conditionnera un réachat. Exemple Le client sera déçu s’il découvre que le produit qu’il vient d’acheter au prix normal est en promotion ailleurs. B. La variété des comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur Le processus

|post-achat |correspond pas à ses attentes ou s’il entend des remarques favorables à une marque concurrente. Pour | | |se rassurer, il va continuer à être attentif aux publicités. Son degré de satisfaction conditionnera | | |un réachat. | B. La variété des comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur

marchande, restauration). C’est l’année 1996 qui marque un tournant : avec la fusion Auchan/Docks de France (enseignes Mammouth et ATAC...) le groupe, qui compte 52 magasins double sa taille en France. Les hypermarchés prennent progressivement l'enseigne Auchan[1]. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse de se développer en France et à l’international. Aujourd’hui Auchan figure parmi les grands distributeurs européens. C’est une société anonyme qui se

ANNEXE 1Description du Groupe Auchan : Auchan France, dont le président est Arnaud MULLIEZ, est la deuxième chaîne D’hypermarchés intégrés en France où ses 123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et

est un ensemble d’endroit dans lesquels se déplace un client pour obtenir des produits qu’ils ont besoin. Il y a plusieurs unités commerciale qui propose de large produit, notamment les commerce de proximités, grande et moyenne surface (carrefour, Auchan..). Il y a aussi des unités commerciales qui proposent des services comme des salons de coiffure, agence de voyage… Ce type de concept nécessite un personnel de contact directement mis en relation avec le client. Et les uc a distance ( c discount

)----------------------------------------------------UNIVERSITE DE STRASBOURG Licence Administration Economique et Sociale MEMOIRE DE LICENCE La communication : un support d’amélioration et une prémisse d’un environnement stable de travail STAGE EFFECTUE EN RESSOURCE HUMAINE A AUCHAN STRASBOURG DU 19 FEVRIER AU 19 AVRIL Etudiante : Mlle RAJAIAH Christine Directeur de mémoire : Mme HUBELE Monica Maître de stage : Mme FERRETTO Martine RAJAIAH Christine / L3 AES 2012-2013 ------------------------------------------------------(

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

est semestriel. Politique de fidélisation Accueil des clients très soigné. Enquête de satisfaction directement sur le site Internet de Chronodrive. Bon de réduction pour les clients inscrit sur le site et n’ayant jamais passé de commande. Cadeau de bienvenue pour les nouveaux clients lors de leur première commande (Pense-bête aimanté à l’effigie de Chronodrive Chronodrive est crée en 2001, en même temps que Auchan Direct. Le concept est simple, nous venons charger le coffre des voitures des

€ il faut donc accepter la proposition de notre fournisseur. Page 1 sur 1 Totaux 500 520 CORRIGE SUJET N°2 Thème : la mercatique après-vente Question 1 Précisez les domaines et ïes enjeux de la mercatique après-vente. Enjeux : satisfaction et fldélisation de la clientèle. Améliorer la gestion de la relation client grâce à une meilleure connaissance de ce dernier. Domaines : > Assurer le respect des garanties et des engagements pris au moment de la vente > Assistance à l'utilisation

Caractéristiques de l’entreprise |1. Identification du magasin |Supports | |Enseigne |Auchan |Annexe 1 : Auchan Amiens sud | | | |Annexe 2 : Aménagements extérieurs | |Nom du responsable |Dominique