Enquete Satisfaction Auchan

II: ETUDEDUCASMARJANE CHAPITRE I: ETUDE INTERNE 13 1- STATISTIQUES DU RAYON AUTO BRICOLAGE 13 2- ANALYSE DES TABLEAUX ET DES GRAPHIQUES 16 3- DIAGNOSTIC DU RAYON AUTO BRICOLAGE 17 CHAPITRE II: ENQUETE EXTERNE 18 DEROULEMENT DE L’ENQUETE 18 TRAITEMENT DES REPONSES 18 REMARQUESET PROPOSITIONS 33 TACHESEFFECTUEES 34 APPORTS PERSONNELSET PROFESSIONNELS 34 CONCLUSION 35 ANNEXE INTRODUCTION

souffert de la crise ? Christophe Dubrulle : Les hypermarchés et supermarchés parviennent à progresser à magasins comparables dans la majorité des pays, notamment en Russie et en Chine, où la consommation des ménages a été plus tardivement impactée 02 AUCHAN RAPPORT D’ACTIVITÉ 2008 par le ralentissement de la croissance. Ils résistent bien également en Europe centrale. Les difficultés sont, en revanche, perceptibles en Italie ou à Taïwan et plus marquées en Espagne, où la récession s’est directement

l’iut de Cergy St-Christophe. Il permettra de nous mettre en situation réelle avec un acheteur professionnel en face de nous, avec lequel nous devrons négocier le référencement du nouveau produit de Ferrero, Ferrero Garden au sein de son magasin, Auchan des 3 Fontaines. Durant cette négociation âpre et acharnée, nous allons devoir exposer des arguments et réussir à trouver notre compte, et à faire trouver le sien au client. Ce dossier nous sert donc de préparation sur tous les plans de la négociation

5 :Nespresso possède différentes manières de contrôler la satisfaction client. En premier lieu, il existe les enquêtes de satisfaction qui permettent d’en savoir plus à propos de la satisfaction, elles peuvent se faire via les comptes clients en boutique ou sur internet en récupérant les adresses mail ou numéros de téléphone puis en envoyant un questionnaire. De plus, les sites tels que Google ou TripAdvisor sont de vraies repères pour connaître la satisfaction client car ils se basent sur une notation suivie

| |Aubert |GALERIES LAFAYETTE |CARREFOUR | |Bébé 9 | |AUCHAN | |Autour de Bébé |Textile enfant / accessoires |LECLERC | |[pic] |

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

processus d’évaluation du personnel, 7) Préparer une journée d’intégration pour les nouveaux recrutés, 8) Définir les orientations de la GPEC, 9) Créer une université d’entreprise, 10) Évaluer l’efficacité de la formation, 11) Lancer une enquête de satisfaction des salariés, 12) Créer une crèche interentreprises. 1. Ulrich D. (1997), Human resource champions. The next agenda for adding value and delivering results, Harvard Business School Press. 24 G Z oom ’ s – E xErcicEs dE G Estion

U sont le 4e groupe de distribution alimentaire en France et tentent de se positionner comme leaders du marché du commerce généraliste. Les concurrents directs du réseau U sont Monoprix , Intermarché , Simply market [2.5%PDM], Carrefour[22%PDM] , Auchan [8.9%PDM] , Géant [3.1%PDM] et E.Leclerc [17.1%PDM], Hard discount [13.1%PDM] - Les prix  Super U est l’enseigne de supermarchés la moins chère de France (source IRI). Hyper U se classe 2ème pour les hypermarchés, avec de nombreuses zones

région lyonnaise puis en banlieue parisienne dès 1982. En 1986 pour pouvoir continuer à se développer et rivaliser avec la concurrence, BOULANGER va vendre ses parts à l’association familiale Mulliez qui détient aujourd’hui des entreprises comme Auchan, Décathlon, Kiabi, Pizza Pai, Leroy Merlin, Flunch… A cette époque l’enseigne compte alors 11 magasins. L’année 1987 est marquée par l’ouverture de 15 magasins supplémentaires, mais aussi par la création de l’entrepôt national, de l’école des métiers

les collaborateurs sur les aspects de la vie sociale de celle-ci plus particulièrement sur tout ce qui concerne les grands sujets RH et managériaux, tels que l’implication des collaborateurs, la charge de stress, la qualité du management, la satisfaction de la politique de rémunération, la communication interne… 2 Pourquoi mesurer le climat social? Cela permet d’établir un diagnostic précis des éventuels problèmes sociaux et managériaux existants ou à venir et, par anticipation, corriger/