Enquete Satisfaction Rayon Boisson

meilleur parti? Nos distributeurs nous demandent plus de marge, au point de ne plus nous en laisser. Est-il temps de les abandonner et de vendre en direct? Nous avons un taux de rotation élevé dans notre clientèle. Comment accroître la fidélité et la satisfaction? Les principales hypothèses d’un plan de marketing Le climat économique va rester sensiblement le même. Selon le SECO, le chômage se maintiendra à 3%, et l’inflation à 2%. Le pouvoir d’achat croîtra, en termes réels, de 1%. Les ventes en volume

pour l’impôt sur le revenu (IR). - Sécurisation des recettes des droits d’enregistrement. - Exonération en matière de TVA des matériels et équipements pour la production d’énergies renouvelables. 7 - Relèvement du montant des amendes sur les boissons alcooliques dicté par l’assainissement du secteur. En outre, des précisions en matière d’obligations des contribuables en début d’activité, en cours et en fin d’exploitation sont apportées. L’activité des grossistes est soumise à une autorisation

commodité du passage, la distribution de tracts et d’imprimés publicitaires ou l’organisation de collectes ; ordonner l’évacuation des habitations d’une rue jouxtant un terril menaçant de s’affaisser ; imposer une heure de fermeture à un débit de boissons, une discothèque, etc., voire fermer l’établissement si nécessaire ; réduire ou interdire l’accès à un engin de foire dont il estime qu’il ne garantit pas la sécurité publique ; imposer le port de la laisse ou de la muselière à un chien agressif

concernant les se rvices que doit apporter le fournisseur en termes de : Ø Délai de livraison, Ø Minimum de commande, Ø Modules de commande, Ø Emballages et conditionnement des articles. La production est la fonction la mieux placée pour évaluer la satisfaction par rapport à la qualité des matières achetées. Elle sait si celles -ci sont faciles à travailler et adaptées aux équipements de l'entreprise. D'autre part lorsque l'entreprise a recours à la sous-traitance, les relations entre la production et

de la population. En quête d'attitudes, de sentiments positifs ou négatifs, on aura exploré la personnalité des gens, identifiant leur mode de vie, tâchant de connaître leurs habitudes d'achat et leurs prédispositions face à notre produit. Cette enquête dont nous avons déjà glissé mot, c'est l'étude de la comportementalité. 3. LA SEGMENTATION DES MARCHÉS SELON LA COMPORTEMENTALITÉ On arrive à une des phases cruciales du processus. Toutes les phases demeurent cruciales; mais celle-ci l'est particulièrement:

précisément une des fonctions dévolues aux sciences de gestion que de conceptualiser autrement que par le sens commun les avancées et les innovations qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation À L’ENTREPRISE MARQUANTE 17

précisément une des fonctions dévolues aux sciences de gestion que de conceptualiser autrement que par le sens commun les avancées et les innovations qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation D’OÙ PARLE LE LIVRE À L’ENTREPRISE MARQUANTE

l’exploitation de données existantes, soit à l’intérieur de l’organisation (rapports de la force de vente par exemple), soit dans son environnement. L’utilisation de l’enquête par questionnaire est plus rare, et se concentre sur l’analyse périodique de la satisfaction des clients.En revanche, l’entreprise industrielle doit développer des instruments de veille stratégique lui permettant d’identifier assez tôt les risques que feraient peser sur elle l’entrée de nouveaux concurrents sur le marché, ou le développement

l’autorité est hiérarchique ; - la subordination des intérêts particuliers à l’intérêt général ; - l’ordre (« Une place pour chaque chose et chaque chose à sa place ») ; - l’équité, facteur de dévouement ; - la stabilité du personnel ; - l’initiative (satisfaction de l’homme par l’initiative et la réussite) ; - l’union du personnel (Intérêt des bonnes relations avec les syndicats).  Pour Fayol, gouverner c’est conduire l’entreprise vers son but en tirant le meilleur parti des ressources : le gouvernement

ÉLABORER LA STRATÉGIE PUBLICITAIRE Une segmentation pertinente repose sur une différenciation nette des segments choisis : c’est elle qui explique les phénomènes que l’on trouve sur le marché et rend celui-ci compréhensible. Une société de boissons A fit son succès sur un produit courant de grande qualité. L’évolution des goûts et des modes de vie amena peu à peu le public à se tourner vers une catégorie supérieure développée par un concurrent C dont c’était la spécialité. La première société