Enquête De Satisfaction Monoprix

caisses » en grande distribution peut fournir ici un exemple typique d’amélioration du service avec effet négatif sur la productivité. En effet, en ouvrant des caisses supplémentaires pour réduire l’attente des clients, on améliore l’utilité et la satisfaction de ces clients mais dans le même temps, dans la mesure ou l’on réduit le débit ou le nombre de passages client par caisse5, on réduit de fait la productivité du secteur. Dans des travaux remarquables comparant la grande distribution alimentaire

publicité, etc. Mais néanmoins des points essentiels se sont très vite mis en place et cette étude permet de les mettre en relief. Dans un premier temps, tout un travail d’étude du marché (besoins du marché, veille concurrentielle, étude de satisfaction…) a permis d’établir une redéfinition de la cible, une mise au point sur le positionnement stratégique de la société, mais aussi de choisir et de développer les canaux de distribution des coffrets. Des éléments clés sont ensuite apparus comme

de l’ouvrage. Michel Seret ayant pris une retraite bien méritée, Valérie Renaudin et Dany Vyt ont rejoint André Fady. La première a rédigé une thèse remarquée sur la relation espace-ventes au niveau des rayons d’un magasin, utilisant les magasins Monoprix comme champs d’expérience. La seconde a soutenu, à l’université de Rennes 1, une thèse concernant les mesures de performance des magasins et le géomarketing, en s’appuyant sur les bases de données des supermarchés Champion. Un premier chapitre a

concrètement le suivant : - Augmentation du Chiffre d’affaire de l’entreprise, - Augmentation de la valeur financière de l’entreprise, - Satisfaction client, - Compétitivité, - Accès à de nouveaux marchés. [pic] Les chiffres clés du Design – Source : Ministère de l’Economie – Mai 2010 L’exemple de Monoprix : La campagne de publicité de Monoprix, basée sur un travail de typographie épuré, simple, et humoristique a fait beaucoup de bruit. En effet, l’enseigne a fait relooker en novembre

opérationnel sont complémentaires. Mais parmi ces 4, la variable distribution, jadis reléguer au second niveau, prend une place de plus en plus importante dans la mise en oeuvre du marketing opérationnel. Cela s’explique par le fait que dans un souci de satisfaction accrue de la clientèle, exacerber par une concurrence de plus en plus rude, les entreprises ont pour soucis de plus rapproché leur produit du consommateur final, qui est le maillon essentiel de toute la chaîne. En, effet les clients sont devenus

majorité des déplacements des résidents de grande couronne (61 %). Un résident de grande couronne sur deux se déplace d’ailleurs exclusivement en voiture (51 %), contre 32 % en petite couronne et seulement 9 % des Parisiens. Taxis : D’après une enquête de l’association des usagers de transports en IDF, 73% des habitants de la région utilisent le taxi "parfois", seuls 10,1 % l'utilisent "souvent", 16,8 % "jamais ou pratiquement jamais". L'utilisation principale est "de ou vers un aéroport" : 39

Achat remède à la tristesse Nouveautés , mode Se bouger, se fatiguer Ambiance magasin: Noêl Soldes entre ami(e)s Fréquentation d’un type de magasin Communication avec des personnes ayant des intérêts semblables Être accueilli et servi avec respect Satisfaction= obtention du meilleur prix 25 Compensation Information « trends » Mouvement Stimulation sensorielle Socialisation Appartenance Intérêts communs Statut - pouvoir Plaisir du marchandage 4 - Principales problématiques - consommateur 4.2 -

Définition : Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun : celui de la notion d’échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions : L’existence d’un besoin La satisfaction de ce besoin Un lien entre l’entreprise et le consommateur et l’optimisation du profit de l’entreprise L’image de l’entreprise, la satisfaction des consommateurs… Evolution du marketing. Les années 20 : L’optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de

de cosmétiquesdans le monde selon Euromonitor 2007 Les tendances du marché Les tendances actuelles sont portées sur le marché de l’homme (10% du marché Français) et du bio (entre 3 et 4% du marché Français) qui augmente de 40% par an (source : enquête Eurostaf de Juillet 2008). Le marché est également porté par les valeurs présentes dans notre société toujours plus tournées vers le culte de l’apparence et du bien être. Ajoutez à cela le fait que de plus en plus de personnes souhaitent paraître

46 II.1.d) Danone....................................................................................................47 II.1.e) Lafarge....................................................................................................48 II.1.f) Monoprix.................................................................................................49 II.1.g) Total........................................................................................................50 II.2 Quels investissements