Enquête De Satisfaction Monoprix

directrice de mémoire, de m’avoir suivie et conseillée tout au long de mon travail de recherche. Je tiens également à remercier M. Benoit PEZET, Président du Conseil d’administration du Centre E.Leclerc Casteldis, de m’avoir permis d’effectuer mon enquête terrain au sein de son entreprise. Aussi, je remercie M. Frédéric MOLLE, Mme Annie REILLE et Mme Sylvie DOUAY du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations

Définition Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun celui de la notion d'échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions: L'existence d'un besoin La satisfaction du besoin Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur)

satisfaire les besoins des consommateurs. Il s’agit de « cultiver la relation avec le client ». L’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence. 3 2. Définition Le marketing est… Une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi

sur 7 de 8h à minuit ainsi que sa palette de services très développée sont ses principaux atouts pour contrer Carrefour City. Concurrents indirects : Commerces de la rue St Hélier Carrefour Alma Carrefour Market Les 3 soleils Monoprix Colombier Notre stratégie commerciale étant basée sur la proximité, ces concurrents exercent une faible influence sur l'unité commerciale. Contexte commercial : L'offre : Notre approvisionnement s'effectue en majeure partie par l'utilisation

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

l’environnement d’une entreprise. Cet acteur vient rivaliser l’entreprise pour des intérêts provoquant une compétition dans le Secteur commercial ou industriel. - E. Leclerc - Carrefour - Casino - Cora - Intermarché / Les Mousquetaires - Monoprix - Système U Au niveau national Le secteur de la grande distribution connaît une forte concurrence, Le groupe Auchan doit lutter contre plusieurs grandes enseignes, notamment le groupe Carrefour. Le groupe Carrefour (Carrefour, Champion, Ed, Shopi

environnement social, culturel, économique et environnemental. Ces ainsi, qu'au cours de ces dernières années, les discours des entreprises ont pris des accents humanitaires et écologiques pour souligner les apports des activités de l'entreprise à la satisfaction des besoins environnementaux, nutritionnels, de santé, d'éducation, de culture etc... De même, des pratiques et des dispositifs, que nous verrons ultérieurement, sont mis en place pour assurer la crédibilité des discours. La nouveauté est que

réguler. Il y a un allègement de l'aspect répressif, les sanctions sont négociées en partie, il y a aussi des actions menées en faveur de la prévention : des rapports consultatifs sont diffusés auprès des entreprises. Cette autorité fait aussi des enquêtes préventives pour être sûre que les règles soient bien respectées. Par conséquent, aujourd'hui le droit de la concurrence est mieux perçu (par les entreprises et par les particuliers). Il y a moins de sanctions mais plus forte, c'est aussi une sorte

L’achat est l’expression de le satisfaction d’une ou plusieurs motivations. 3.2 LES FREINS Le frein c’est le contraire d’une motivation : un force négative qui s’oppose à l’achat. Par exemple on a constaté qu’un des freins principaux à l’achat de repas tout fait par une mère de famille est constitué par sa culpabilité (je n’ai pas fait d’effort pour ma famille). La plupart des publicités concernant ce type de produit insiste donc sur la satisfaction de la famille pour déculpabiliser

............................................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation