Epreuve E5 Analyse Et Conduite De La Relation Commerciale Sujet 4

pour se présenter à l’examen sont précisées à l’annexe II au présent arrêté. Article 4 En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant d’atteindre les compétences requises du technicien supérieur sont dispensés conformément à l’horaire hebdomadaire figurant en annexe III au présent arrêté. Article 5 Le règlement d’examen est fixé en annexe IV au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe

Comptabilité et Gestion des Organisations Épreuve E5 : analyses de gestion et organisation du système d’information Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 4 Documents autorisés : aucun. Matériel autorisé Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire (Circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42). Documents remis au candidat : Le sujet comporte 15 pages numérotées de 1/15

situations*. *Par commodité, les relations avec les prestataires figurant dans la fonction 1 du référentiel d’activités professionnelles appartiennent aux situations de travail de nature relationnelle et sont, à ce titre, répertoriées ici sous la fonction 2. Répertoire des classes de situation et des situations professionnelles Fonction 1 – mise en œuvre et suivi de projets de communication Clas. 1.1 Conduite d’un projet de communication Clas. 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

 Contexte professionnel  1.2.1. Emplois concernés  Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent sont soit des  salariés  soit  des  indépendants.  Ils  peuvent  être  des  travailleurs  en  “ multiactivité ”  en  relation  avec  plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à trois niveaux de  responsabilité :  A. Responsabilité pouvant aller jusqu’à la prise de décision : ·  agent de développement d'un pôle touristique local

Gestion des Organisations Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 4 Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants Page de garde p 1 Présentation de l’entreprise p 2 DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION (40 points) p 3 et 4 DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (40 points) p 5 et 6 Le sujet comporte les 12 annexes suivantes : Annexe 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL

INDUSTRIALISATION DES PRODUITS MÉCANIQUES 2005 BTS Industrialisation des produits mécaniques SOMMAIRE Pages ANNEXE I : RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME I.a. Référentiel des activités professionnelles ........................................................ 4 I.b. Référentiel de certification................................................................................ 11 1. Activités professionnelles et compétences .................................................. 12 2. Compétences...................

pour se présenter à l’examen sont précisées à l’annexe II au présent arrêté. Article 4 En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant d’atteindre les compétences requises du technicien supérieur sont dispensés conformément à l’horaire hebdomadaire figurant en annexe III au présent arrêté. Article 5 Le règlement d’examen est fixé en annexe IV au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe

Comptabilité et Gestion des Organisations Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 4 Documents autorisés : aucun. Matériel autorisé Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire (Circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42). Documents remis au candidat : Le sujet comporte 19 pages numérotées de 1/19

ANNEXE III : HORAIRE HEBDOMADAIRE ....................................................................... …….112 ANNEXE IV : REGLEMENT DE L'EXAMEN...................................................................... …….113 ANNEXE V : DEFINITION DES EPREUVES..................................................................... …….114 ANNEXE VI : TABLEAU DE CORRESPONDANCE D'EPREUVES-UNITES................... …….132 -2- ANNEXE I : Référentiels 1 REFERENTIELS DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le référentiel