Ergonomie Et Stress Au Travail

SOCIALE AU TRAVAIL LIVRE BLANC REALISE PAR STEPHANIE BAGGIO PIERRE-ERIC SUTTER La performance sociale au travail 1 JANVIER 2013 www.mars-lab.com Avant propos Désormais, la performance des organisations est obligatoire, c’est l’une des conditions de leur survie. Mais elle ne peut plus être exigée à n’importe quel prix humain. A quoi bon perdre sa vie à la gagner ? Le bien-être au travail – et son corollaire le mal-être, via l’un de ses agents le plus médiatisé, le stress – mobilisent

| DOCUMENT UNIQUE LECLERC CAEN Évaluation des risques de l’entreprise Plan d’action 2010 Code du travail art. L4121-1 et 4 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3 2 INTRODUCTION 3 3 CONDITIONS D’ACCES AU DOCUMENT UNIQUE 4 4 DETERMINATION UNITES DE TRAVAIL 4 5 PERSONNES ASSOCCIEES A L’EVALUATION 5 6 BILAN DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA GESTION DE SECURITE 5 7 INVENTAIRE DES RISQUES 6 8 FICHES

o eg n miu s e v n a l rre c n io s e ro o q e p u e t méi e ls o dt n d o i t v id s lr . r al u aai a é C p r h ©IR o yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche de prévention Evaluation des risques

remercîment Monsieur Yves Mathieu, Je tenais sincèrement à vous remercier de m’avoir accueilli dans votre entreprise pendant 4 semaines et avoir contribué au bon déroulement de mon stage. Tout au long de ces 4 semaines, j’ai été associé à votre travail, tous les jours. J’ai pu acquérir de nouvelles connaissances, des compétences clé et des autonomies essentielles pour mon futur

pub, …) ou s’inscrire dans la durés (activité de réclamations, …) Organisation du travail L’organisation du travail dans les centres d’appels est particulière, qu’il s’agisse de séparation des tâches ou du suivi de l’activité. Les dispositifs de suivi sont à prendre en compte lors de l’évaluation des risques et des conditions de travail (tension, anxiété…).  Séparation des tâches Les procédures de travail sont souvent définies dans l’entreprise par un service dédié à cette tâche. Le contrôle

2010 Mémoire MBA RH Comment concilier la performance et le bien-être au travail ? Présenté par Isabelle Achte Jean-Luc Delaflore Christine Fabre France Magny Christel Songeur 1 Remerciements Nos premiers remerciements vont à Fabien BLANCHOT, directeur du MBA et à tout le corps professoral. Ensuite, nous remercions tous ceux qui, par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier

canaux Le off et le on doivent être associé. Le développement du mkt repose sur : Approche de collecte systématique de la donnée en provenance des canaux Intégration des différentes sources de données online Le dispositif mkt de la qualité de travail opère sur la collecte et l’intégration des différents flux. Adapter les bonnes pratiques sur le développement de la connaissance client La première pratique consiste à nommer à un responsable de la donnée et du développement de la connaissance

........................................................................................... Code postal : xxxxxxx ........... Commune : xxxxxxxxx ......................................... Tél. domicile : xxxxxxxxxx ............. Autre (travail, portable) : ............................. Adresse professionnelle (facultative) : ..................................................................... .........................................................................................

L'INSPECTION DU TRAVAIL AU CŒUR D'UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE Souffrance mentale au travail Un repère pour l'action Institut National du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle INTEFP L E S C A H I E R S D E L’ I N T E F P L'INSPECTION DU TRAVAIL AU CŒUR D'UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE Souffrance mentale au travail Un repère pour l'action Institut National du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle INTEFP L E S C A H I E R S

avec le concours de : Guide PME / PMI Santé et Sécurité au Travail I.S.B.N. 978-2-85723-480-7 Dépot légal : Février 2010 La loi du 11 Mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective", et, d'autre part, que les analyses et courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale