Erika Total

Etude de Cas : La Qualité chez KENDEC I. Diagnostic général du management chez KENDEC A/ Organigramme hiérarchique B/ Processus de mise en place d’une coordination de la qualité totale chez KENDEC * Rappel : La qualité doit être gérée comme les autres activités de l’entreprise en utilisant les mêmes méthodes de management. L’organisation du processus de qualité est privilégiée par le management de l’organisme et doit être centrée sur le client. Une démarche d’amélioration continue

est assassiné à Sarajevo, la capitale de la Bosnie. L’auteur de l’attentat est un étudiant bosniaque appartenant à un groupe du mouvement panslaviste. Cet événement sera donc la cause immédiate pour la Première Guerre mondiale, la première guerre totale et générale dans l’histoire de l’humanité. Pourquoi cet incident amène-t-il au déclenchement de la Première Guerre mondiale ? Comment les différents acteurs réagissent et comment le système des alliances y contribue ? (Autriche-Hongrie • L’Autriche-Hongrie

Le document présent est le témoignage d’un soldat de la première guerre mondiale (1914/1918), il est publié à Paris en 1919. Dans son témoignage il décrit la guerre totale et l’effet produit sur la population et sur les combattants. En effet comme nous pouvons le voir aux lignes 4- 7 « des femmes se crèvent dans les usines […] au fond des campagnes des paysans sèment et récoltes » la guerre 14-18 inclut non seulement les soldats mais aussi les civils, cela signifie la mobilisation de toutes

de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent GIARD, Professeur, Université Paris I M. Pierre LOUART, Professeur

OST (Organisation Scientifique du Travail). Organisation rationnelle du travail et passage au salaire à l’heure. · Le Fordisme : Division horizontale et verticale du travail et travail à la chaîne. · Le Toyotisme (De M. TOYODA) ou la qualité totale : Basé sur les compétences humaines. 0 défauts, 0 délais, 0 gaspillage, prise en considération des avis des opérateurs, développement continu des méthodes de travail. E L’amélioration continue de la performance. - Optimisation des processus de fabrication

peuvent en sortir, qui gardent les « pensionnaires ». On pourrait le définir comme étant une institution sociale. S’il est vu comme une institution sociale, il faut le comparer à d’autres institutions sociales (ex : caserne, couvent,…). • Institution totale : l’isolement, la promiscuité, la référence constante à une idéologie consacrée (couvent-religion, armée-patrie, hôpital-soin,…), la prise en charge de la totalité des besoins des personnes prises en charge par l’institution, il s’exerce un contrôle

des solutions d’amélioration, avant de devenir un lieu de résolution de problèmes pratiques. * 1970-1980 : le contrôle qualité totale L’ensemble de l’entreprise est associé aux problèmes de qualité, aux fournisseurs et sous-traitants. Le système repose sur la confiance et nécessite une très bonne connaissance de tous les services. Le management qualité totale ou TQM L’entreprise doit s’adapter aux changements de toutes sortes. Le monde des affaires se complexifie et il faut réagir vite. Le

2001 : " A l’aide de vos connaissances et des documents fournis, vous expliquerez dans un paragraphe d’une vingtaine de lignes pourquoi la première guerre mondiale est une guerre totale et industrielle. " Je souligne maintenant les termes importants du sujet : " la première guerre mondiale, pourquoi, guerre totale, guerre industrielle. " Ici comme souvent, tous les termes sont importants : tu vas devoir maintenant expliquer ce qui se cache derrière ces termes. Chercher les grandes idées

réussite de ces entreprises de classes / réputations mondiales repose sur trois (03 ) principes fondamentaux qui sont : □ 2.1 ) de dépasser les attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise . □ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet :

français matériels subis par les régions français un peu près 120 milliards de francs. 3 ) Les empires sont issus de nouveaux États dont l’empire Russe, Empire Austro-hongrois. Conclusion La première guerre mondiale est une guerre totale qui a profondément marqué les esprits par sa barbarie. Ses conséquences sont nombreuses: -déclin de l'Europe ; - apparition d'une nouvelle carte politique européenne ; - une paix mal organisée qui prépare la deuxième guerre mondiale ; -déclenchement