Etam Fidélité

D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d’information L’information entrante Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : * client mécontent * client satisfait * Carte de fidélité * Face à face | Demande d’information sur les produits, réclamations, habitudes d’achat.Système de point qui permet ainsi des réductions à partir d’un montant précisInformations sur les produits | Réception de l’appel au magasin par les hôtesses

Programme de fidélité [pic] Le Club Accorhotels, le programme de fidélité des hôtels Accor mondial, multimarques, gratuit et 100% internet Le Club Accorhotels est un programme de fidélité multimarques, gratuit, qui permet aux clients des hôtels Accor de bénéficier d’avantages et de récompenses dans la plupart des hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all seasons / ibis styles, Adagio et Thalassa sea & spa, soit plus de 2 500 hôtels dans le monde

conserver ses clients. Feu Vert vient de signer un partenariat commercial avec Carrefour, dans le cadre d'un programme de fidélité. Depuis le 2 novembre, les clients de l'enseigne de grande distribution, porteurs de cartes de fidélité, bénéficient de tarifs privilégiés pour l'entretien de leur véhicule. La base de données Feu Vert Feu Vert dispose de bases de données techniques intégrées à ses systèmes d'informations

activités proposées, sur le choix final vers lequel le client se portera au moment de choisir son établissement Puis j’aborderais les moyens employé par Le Bristol pour amener le client à venir chez eux Enfin j’ approfondirons sur les cartes de fidélité  que proposent les établissements à leurs clients II/L’importance Un client se déplace dans un hôtel soit dans un but de détente d’affaire ou de santé. Il est alors normal qu’il recherche un lieu calme .C’est pourquoi certains palaces n’hésite

de paix. Ce dernier pourra prendre toutes les mesures urgentes et provisoires. Il pourra notamment ordonner le paiement d'une pension alimentaire ou une délégation du salaire de l'époux défaillant au profit de son conjoint. Le devoir de fidélité La fidélité conjugale est un des éléments essentiels du mariage. Elle ne vise que les relations sexuelles: les époux mariés doivent se réserver à leur conjoint. L'époux offensé peut reprocher son infidélité à son conjoint et introduire une demande en

de proximité. Une autre de ses stratégies est l’ensemble des services à la personne qu’ils proposent, comme la livraison à domicile gratuite, la commande téléphonique et la connaissance des clients. De plus, le groupe casino propose une carte de fidélité valable dans l’ensemble des magasins du groupe qui donne la possibilité de cadeaux ou de réduction SNCF. A cela nous pouvons dire que la stratégie commerciale de casino est la fidélisation de sa clientèle. Fournisseurs: Les fournisseurs de l’UC

informations sont recueillies dans une base de données. Les différentes ventes sont enregistrées et associées à la fiche signalétique du client, ainsi on peut avoir accès à l’historique de ses achats. Les clients sont classés en fonction de leur fidélité (fidélité super, occasionnel, zappeur). Ainsi on peut aisément proposer des services supplémentaires aux clients fidèles et tenter de capter l’attention des clients zappeurs à travers des campagnes d’e-mailing ou encore des opérations commerciales. Lors

d’un client lambda venant dans notre hôtel. * Avant  (communication) : Pour attirer le client, nous mettons en place * Pendant (séjour, activités) : * Après (fidélisation client) : -Places de concert -Réduction de prix (carte de fidélité) -10 nuitées un cd offert -1000 nuitées la guitare de jimi hendrix

Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client | Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances * Moyens de communication Aspect analyse : Connaissance du client qui va permettre de manipuler les outils (connaître ce que le client

75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite