Etam Fidélité

ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES TECHNIQUES DE

les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un moyens de fidéliser la clientèle et inciter à celle-ci à venir acheter de nouveau. Mais la concurence dans ce type de fidélisation est devenue très forte et rend la relation privilégiée avec un client difficile même avec

Objectif qualitatif - Donner une bonne image de l’enseigne aux clients, en les écoutant et en proposant les produits qui répondent à leurs attentes. - Aider le client afin qu’il trouve tout ce qu’il cherche. - Fidéliser le client grâce à la carte de fidélité mais également grâce à l’accueil et l’importance qu’on leur porte. Objectif quantitatif - Accrocher le client et lui vendre nos produits proposés en magasin. - Faire connaitre au client l’offre du moment s’il y en a une. - L’aider à confectionner

1978 naissances du concept et ouverture du 1er magasin à Roncq (près de Lille), ouverture de Kiabi Corbeil en 2008. 3. Assortiment Nature des produits et des services principaux : Vêtements Homme, Femme, Enfant, Bébé et Accessoires ; Carte de fidélité, livret bébé, retouche, 3 fois sans frais, réservation 7 jours, échange ou remboursement sous 30 jours, carte cadeau 4. Relation commerciale Méthode de vente : Vente en libre service assistée 5. Mise en valeur de l’offre Facteurs

communauté de lit La communauté de vie comprend pour les époux une dimension charnelle, que l’on désigne communément sous l’appellation communauté de lit. Cette dernière se traduit dans le devoir conjugal, lequel a pour corolaire le devoir de fidélité. 1) Le devoir conjugal • Ce devoir n’est pas mentionné expressément dans le Code civil. • Sur son origine : il est à relier avec la finalité procréative traditionnelle du mariage ; avec la tradition du droit canon qui faisait de la consommation

18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de fidélité. En moyenne nous en avons cinq ! Près de la moitié les utilise très souvent ! 81 % d’entre nous utilisent leur carte seulement dont 43% avec une forte fréquence. 19 % des n’utilisent pas leurs cartes de fidélité. Seulement 1 français sur

depuis son emménagement. La peinture de la cabine du fond ayant perdu de sa fraîcheur, Madame LEVRATTI avait pour projet de restaurer cette cabine. J’ai fait une estimation des coûts pour la remise en état de cette cabine. Carte de fidélité La carte de fidélité va permettre de créer un effet de préférence, le client choisira l’institut où il disposera d’avantages plutôt qu’un autre. De plus, la fidélisation permettre un accroissement du nombre de visites, la carte devient un stimulant pour augmenter

Opodo dispose de clients fidèles grâce à son club de clients « ohmyglobe.com » * Opodo dispose de savoir-faire et d’expérience qui lui permettent de donner à ses clients plus que des voyages * Assistance client 7 jours par semaine * Carte de fidélité OPODOOPPORTUNITIES : | WEAKNESSES * Les frais de traitement à savoir les frais de CB sont abusifs, d’un montant de 14 euros * Les clients ne peuvent pas réserver leurs voyages via leur téléphone * Pas de positionnement envers leurs clients

positionnement du point de vente (assortiment, gamme, zone de chalandise, politique de prix, enseigne leader ?) 4) Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen) 5) Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance

La clientèle :Age, revenus, motivations d’achat, sexe, CSP, fidélité... 3. Les concurrentsNom et localisation, familles de produits vendus C. Positionnement du PDV par rapport au concurrent principalFaire un tableau comparatif portant sur : * Assortiment : mesure de la taille de l’assortiment, types de marques... * Prix : Niveau de gamme * Communication : supports médias et hors média * Services : retouches, carte de fidélité, livraison à domicile, disponibilité des vendeurs... * Agencement :