Etam Fidélité

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

les voyageurs loisirs. Elle propose un programme de fidélisation pour chaque tranche d'age; la carte 12-25, la carte escapade, la carte senior. Afin de fidéliser les clients elle mais à leur disposition plusieurs avantages tels que la carte de fidélité à multi-enseigne, mais aussi des offres exceptionnel via le mailing, soit pour les billets de train, l'hôtel, voiture, séjour ou vol. Car de plus en plus d'achat de billet de train se fait par internet c'est un moyen de communication très utilisé

sont les attentes et les comportements de consommation des brestoises de 25 à 35 ans en matière d’achats de vêtements ? Pour répondre à cette problématique, nous avons émis cinq hypothèses : * Les clientes brestoises attendent d’une carte de fidélité qu’elle soit avantageuse dès le premier achat. * Les brestoises ne sont pas satisfaites du manque de renouvellement des produits et de la clarté de l’offre en magasin. * Les brestoises de 25 à 35 ans ont une image du magasin trop tournée

général. Ces informations peuvent provenir : - de bases de données constituées en collectant les informations récoltées à travers les relations que le Client a avec l'entreprise (par exemple les habitudes d'achats récoltées à travers les cartes de fidélité). - d'achat ou d'échange avec des sociétés tierces : - société dont le métier consiste à établir des "fichiers de clientèle". - sociétés dont l'activité est complémentaire (par exemple une société de ventes immobilières qui revend ses informations

d’analyse est tellement poussé qu’un distributeur comme Wal-Mart peut proposer des prix de vente différents pour un même produit dans le même magasin, en fonction du moment de la journée (pour mieux gérer les flux de clients) ou du niveau de carte de fidélité dont vous disposez ! De même, les distributeurs disposent d’une marge importante d’amélioration de leur politique promotionnelle. Nous allons plutôt vers une rationalisation des saisons de promotion car le client est soumis à un volume croissant

carte de fidélité est aussi au cœur de la stratégie de l’enseigne. Les porteurs de cartes de fidélité étaient 1250000 en 2006. Les ventes « encartées » représentent 25% du CA encourageant Go Sport à approfondir et continuer sa politique de fidélisation. Depuis peu, Go Sport a mis en place la carte de paiement FIRST FINAREF, une carte qui permet au client de régler ses achats soit en paiement différé soit avec une facilité de paiement. Beaucoup d’enseignes proposent une carte de fidélité offrant des

nouvelles tendances d’une manière originale ou des jeux concours pour faire participer les consommateurs et consolider la bonne opinion de la marque. Consolidation de l’image de marque par le biais du sponsoring. * Mise en place d’une carte de fidélité Eminence et éventuellement une politique de scoring, pour définir les différents groupes de consommateurs. Mise en place d’un espace privilège qui permet de regrouper les plus fidèles. * Développer le système d’informations en mettant en place

de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients sont assidus. Ainsi, 12% fréquentent leur magasin quotidiennement et 34% deux à trois fois par semaine. Leurs motivations d'achat sont diverses. Parfois, ils viennent juste pour acheter une baguette, une paire de collants ou du maquillage. C'est pourquoi le travail de fidélisation est très important, y compris pour de petits achats. «Le panier moyen en magasin est de 15 euros.» Il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Votre offre

6. de 18 à 20 H | 4. massage du corps et visage | 7. de 20 à 22 H | 5. épilation | Vous pouvez cocher plusieurs cases. | Vous pouvez cocher plusieurs cases. | | 7. Autre(s) service(s) ? | 10. Seriez-vous intéressée par une carte de fidélité ? | | 1. oui 2. non | | | 8. Quel(s) jour(s) d’ouverture du Hammam vous | | conviendraient le mieux ? | | 1. lundi 2. mardi 3. mercredi | | 4. jeudi 5. vendredi

points forts et les points faibles et faire des préconisations par exemple pour un outil plus performant Fidélisation de la clientèle : expliquer en quoi votre entreprise a ou non, la réelle volonté de suivre sa cliente ; décrire les outils (carte de fidélité, publipostage, emailing… : périodicité, ciblage, conception, description, enveloppe porteuse…. o 3.2. Auto-analyse de la situation : Points forts Différentes phases de l’entretien de vente Difficultés rencontrées Améliorations proposées • Conclusion