Etude Benchmarking Stations Services

orientant les comportements collectifs et individuels[2]. 2.3. Les outils d'appui : ✓ Benchmarking : ceci consiste à comparer les résultats de son unité de gestion à ceux qui sont obtenues par d'autres responsables à l'intérieur de la même entreprise ou dans d'autres sociétés. ✓ Le reengineering : il permet au manager de reconfigurer une fonction ou des processus afin d'améliorer la qualité du service rendu au client. Ces différents outils participent tous au pilotage de la performance mais

Engagement à l’international Coopération Sud-Sud : en Inde et en Afrique, deux grands chantiers OCP 44 Finances Garantir la disponibilité des ressources nécessaires au développement du Groupe 84 Capital humain L’intelligence collective au service de la performance 51 Annexes Comptes consolidés 2010 8 Principaux sites d’implantation d'OCP au Maroc Bassins miniers Usines chimiques Ports phosphatiers OCP Rapport annuel 2010 9 Présentation ESPAGNE U Tanger Oujda Rabat

propre) Commune Urbaine Direction Générale des Collectivités Locales Direction de la Planification et de l‟Equipement (DGCL) Direction des Routes et de la Circulation Routière Direction Régionale de l'Equipement Direction des Régies et Services Concédés Délégation de Service Public Déplacements Urbains Fond d‟Equipement Communal Fond de Financement des Déplacements Urbains Fond Spécial Routier Haut Commissariat au Plan Ministère de l‟Equipement et du Transport Ministère de l‟Intérieur Office National des

certification vise à ce que l’organisation s’efforce de mettre en 11 Introduction Générale place et de maintenir un système de qualité renforçant sa propre compétitivité et qui lui permet d’atteindre la qualité requise pour le produit et le service. Si on retient que le centrage des entreprises est la performance et indirectement les résultats, les normes ISO 9000 peuvent répondre aux attentes. Puisque l’une des caractéristiques des normes ISO 9000, est d’agir sur les échanges horizontaux et

DE L'EAU I. Les enjeux II. Les options III. Gouvernance et rôle des différents intervenants Montréal Juillet 2001 I - INTRODUCTION La dégradation relative, bien documentée et communément admise, de l’état de plusieurs de nos infrastructures de services d'eau mine la position concurrentielle du Québec dans le nouvel environnement économique. La gestion efficace des infrastructures est une question préoccupante pour les autorités publiques. Les énormes besoins associés au développement de la nouvelle

la Supervision Pr. Claude BEKOLO Agrégé ès Sciences de gestion Chef du département Marketing de l’ESSEC de Douala Directeur de l’ENSET de Douala Encadrement Académique Dr. HALIDOU MAMOUDOU Chargé de cours à l’ESSEC de Douala Inspecteur des services au MINESUP Encadrement Professionnel M. DASSIE Jérémie Directeur exploitation SCTM gaz Année Académique 2005-2006 Prrésentté parr Jourrdaiin KENGNE OUABO P ésen é pa Jou da n KENGNE OUABO DEDICACE A mes parents, Feu Monsieur OUABO

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES LE MARKETING TERRITORIAL AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT SOCIO ECONOMIQUE DE FES Éléments de réflexion pour la mise en place d’une démarche stratégique pour promouvoir l’investissement dans la ville de Fès. THESE PROFESSIONNELLE PRESENTEE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DU MASTER SPECIALISE EN MANAGEMENT PUBLIC Par M. Youssef BENANI JURY : PRESIDENT : M. Mourad BACHIR EL BOUHALI Professeur à l’ISCAE SUFFRAGANT : M. Hassan CHAGAR

| | | | | |R3 : Faire une étude de marché afin d’agir efficacement sur la | | |Demande. |

RAPPORT DE STAGE 3ème Année Titre : Stage Commercial 20 Janvier – 24 Juillet 2009 Entreprise : G.L.A Hotels Service : Commercial Maître de Stage : Florence DUBOIS Téléphone : 01 53 89 88 88 Etudiant Nom : Morin Prénom : Marie Année : 3ème 1 SOMMAIRE REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 3 CHARTE DE NON PLAGIAT .....................................................

d’écritures différents. La gestion des immobilisations est par ailleurs très touchée : elle nécessite un dédoublement de toutes les règles d’amortissement. Mohamed RAMI 8 Mémoire de Fin d’Etudes -9- LE PASSAGE AU REFERENTIEL IAS/IFRS : ETUDE &RETRAITEMENTS Introduction L’introduction des normes IAS/IFRS a souvent été décrite comme entraînant une révolution de l’information financière. Tout de moins, elle représente un changement profond pour les entreprises marocaines. Le changement