Etude Benchmarking Stations Services

par une étude de l’état de lieu de la zone de montage, ainsi qu’une cartographie des flux. La deuxième étape de ce projet consistait à équilibrer et à aménager les postes de travail. La troisième étape était de mener une étude dont le but est de réduire les défauts de qualité. A la lumière de cette étude, divers axes d’amélioration sont décelés englobant l’amélioration de la productivité, l’aménagement des postes de travail et la diminution des défauts de la qualité. Finalement une étude technico-économique

VALORISATION DES DECHETS URBAINS ET ASSIMILES ƒ Multiservice Immobilier Facilities Management. et SYNDICAT NATIONAL DES ENTREPRISES DE TELEGESTION, TELETRANSMISSION ET IMMOTIQUE qui représentent SYNDICAT NATIONAL DE LA MAINTENANCE ET DES SERVICES EN EFFICACITE ENERGETIQUE 60 000 salariés 4 000 créations d’emplois par an SYNDICAT PROFESSIONNEL DES ENTREPRISES DE MULTISERVICE IMMOBILIER ET DE FACILITIES MANAGEMENT 11 milliards d’Euros de CA Rapport d’activité Septembre 2011

.................................. 163 Études de cas de la première partie............................................................... 175 Études de cas de la deuxième partie ............................................................. 199 Étude de cas de la troisième partie................................................................ 213 Solutions du chapitre 1 Introduction au contrôle de gestion Questions 1.1. Un système de contrôle de gestion est un ensemble de moyens de collecte

.................................................................................... 22 I-1- Historiques de l internet ....................................................................................................... 22 I-2- Les principaux services d internet ........................................................................................ 23 I-3- Quelle est l'utilité de l'internet .............................................................................................. 25 II- INTRANET

AGENCE POUR LE COMMERCE EXTERIEUR MAROC agence pour le commerce extérieur ETUDE PAYS Etude réalisée à l’occasion de la Mission économique conjointe présidée par S.A.R. le Prince Philippe agence pour le commerce extérieur Agence pour le Commerce extérieur Maroc Rédaction: Dennis Gijsbrechts - Nadia Verlent Traduction: Nadia Verlent Etude réalisée à l’occasion de la mission économique conjointe présidée par SAR le Prince Philippe Collecte des données clôturée le

......................................................... 14 D. Supply Chain verte ............................................................................................................. 16 1. L’Analyse du Cycle de Vie d’un produit, d’un service ou d’un processus (ACV)............. 20 2. Notion d’écoconception .................................................................................................. 20 III. Facteurs d’évolution de la logistique en général ....................

communication du point de vente Le merchandising opérationnel Le merchandising des services Thèmes proposés pour les exposés Le marketing sensoriel La publicité sur les lieux de vente L’aménagement de la vitrine d’un point de vente Le e-merchandising L’animation d’un point de vente Le trade marketing La gestion d’un point de vente Quelques clichés des années 70 Ce qu’on voit aujourd’hui Service par l’avant. Le plexiglass ne sépare plus le produit du client. Le contact humain

tous les services déconcentrés d’un ministère, et que ces services utiliseront la même batterie d’indicateurs, afin de permettre la consolidation des résultats de performance au niveau national. Il est également reconnu que les systèmes de suivi, dans par exemple toutes les directions régionales d’un même ministère, ne seront pas identiques parce que tous les programmes ne sont pas représentés partout. Il sera nécessaire de compter également avec les ressources respectives de chaque service, certains

obtenue dans des délais rapides et proches de l’action, incluant des indicateurs financiers et non financiers, voire qualificatifs reflétant une performance «globale». Ce type d’analyse est conduit aussi bien dans l’industrie que dans les services, le secteur privé ou public, secteur qui nous intéresse d’autant plus que le stage dont traite ce rapport a été effectué dans un office. Le dossier des tableaux de bord de gestion remonte aux années 90 avec certaines difficultés d’implantation

l'action en orientant les comportements collectifs et individuels2. 2.3. Les outils d'appui : Benchmarking : ceci consiste à comparer les résultats de son unité de gestion à ceux qui sont obtenues par d'autres responsables à l'intérieur de la même entreprise ou dans d'autres sociétés. Le reengineering : il permet au manager de reconfigurer une fonction ou des processus afin d'améliorer la qualité du service rendu au client. Ces différents outils participent tous au pilotage de la performance mais à