Etude Benchmarking Stations Services

org NAFTA : www.nafta-sec-alena.org APEC : www.apecsec.org Le cadre européen La politique commerciale, monétaire, la création d’un grand marché unique et les principes de libre circulation des hommes, des capitaux, des marchandises et des services n’a pas d’équivalent ailleurs dans le monde. L’Union européenne dans son état actuel est la première zone d’échanges mondiale et la construction la plus achevée. Les institutions européennes Institutions Missions Localisation Bruxelles

a été rédigé par Ludovic Etienne, chargé de mission du Cigref, dans le cadre de sa thèse professionnelle pour l’obtention du mastère spécialisé « management des systèmes d’information et des technologies » de HEC – École des Mines de Paris. Cette étude constitue un rapport introductif à cette thématique. Elle a été réalisée grâce à la participation active des personnes suivantes : François Galas, Alstom Christian Pilaud, Club Méditerranée Jean-Marie Faure, Crédit Lyonnais Mohamed Marfouk, Danone

enquêtes et différents travaux réalisés par ce département. Avec les trois études prospectives sectorielles (l’énergie, l’agriculture, le tourisme) et celle sur les options de croissance et de développement humain à moyen terme 2007-2015, la présente étude, qui porte sur la thématique de la transition démographique, a contribué à alimenter les scénarios globaux sur le « système Maroc » et, au-delà, les débats sur les grands enjeux d’avenir de notre pays. La démographie, référence incontournable pour

comme un ensemble d’activités mises en œuvre par une organisation – l’entreprise par exemple – pour identifier ou anticiper, puis satisfaire, les besoins et désirs des consommateurs, grâce à la création et à la mise sur le marché de produits ou de services dont ces consommateurs percevront la valeur (E. Jerome McCarthy et William D. Perreault, 1985 ; Jean-Jacques Lambin, 1986). Selon cette conception, l’organisation a pour fonction d’analyser les besoins et de fonder sur cette analyse à la fois son

d’approbation impliquant la Commission générale de terminologie et de néologie, l’Académie française et le ministre concerné. La publication de ces termes au Journal officiel rend leur emploi obligatoire, à la place des équivalents étrangers, pour les services de l’État et ses établissements publics (art. 11 du décret du 3 juillet 1996). Les listes terminologiques publiées au Journal officiel couvrent de très nombreux domaines techniques dans les secteurs de pointe de l’information et de la communication

publication est à l’usage des professionnels, des enseignants et des étudiants, des traducteurs et de tous ceux qui souhaitent publier en français. ces termes au Journal officiel rend leur emploi obligatoire, à la place des équivalents étrangers, pour les services de l’État et ses établissements publics (art. 11 du décret du 3 juillet 1996). Il s’agit d’un ensemble limité de termes et définitions relevant du domaine de l’économie et des finances, qui ne se trouvent généralement pas dans les dictionnaires

; le second, au contraire, renvoie à une réalité bien différente, celle du commerce, de la création de richesses et d’emplois. Pourtant tous deux ont des points communs induits par une même nécessité, celle du déplacement et du recours aux mêmes services de transport, d’hébergement, de restauration... Ce qui les sépare radicalement c’est l’objet du déplacement, essentiellement professionnel pour le second, même si l’attractivité du lieu, la fréquentation des musées, monuments historiques, théâtres

; le second, au contraire, renvoie à une réalité bien différente, celle du commerce, de la création de richesses et d’emplois. Pourtant tous deux ont des points communs induits par une même nécessité, celle du déplacement et du recours aux mêmes services de transport, d’hébergement, de restauration... Ce qui les sépare radicalement c’est l’objet du déplacement, essentiellement professionnel pour le second, même si l’attractivité du lieu, la fréquentation des musées, monuments historiques, théâtres

locaux depuis plusieurs années. Le travail réalisé par ces trois villes est reconnu au niveau international et peut servir à certains égards de modèle pour les métropoles françaises. D’autres villes en Europe auraient mérité de faire l’objet d’une étude approfondie sur le terrain (Berlin, Londres…) mais le temps imparti pour les travaux de la mission ne l’a pas permis, nécessitant des flux d’informations formalisés par des échanges de documents. Au niveau national, la mission s’est efforcée de récolter

il existe ainsi des canevas (frameworks) permettant d’évaluer la qualité de produits, de services ou de performances. Même des disciplines créatives parviennent à être objectivées. La gymnastique artistique, par exemple, dont les critères de cotation ne sont pas laissés au hasard. Les associations de consommateurs testent la qualité de tout et n’importe quoi. Pas seulement des produits, mais aussi des services, comme la qualité de l’accueil dans le secteur bancaire ou que sais-je encore. … Pourquoi