Etude De Ca Michelin

affiche clairement dans ses orientations stratégiques des préoccupations de développement durable axées sur trois dimensions : l’économique, le social et l’environnemental. Dans un premier temps, nous exposerons le cadre théorique et conceptuel de notre étude en revenant sur la théorie des parties prenantes et les biais d’opérationnalisation de la RSE. Puis, nous analyserons l’opérationnalisation de la RSE au sein de l’organisation étudiée, par la prise en compte de la théorie des parties prenantes au travers

l'étranger, pas seulement des filiales de commercialisation. b) secteurs de la multinationalisation Tous les secteurs sont concernés, de l'agroalimentaire (BSN, Nestlé, ...) en passant par l'énergie (ELF, EXXON, Texaco, ...), l'industrie manufacturière (Michelin, PSA, Philips, ...), la banque (BNP, ...), la restauration (Mac-Donald, ...), l'hôtellerie, la location de voitures, ... c) poids des multinationales Enorme, et en accroissement constant : General Motors, Ford Motor, Exxon, Royal Deutsch Shell, IBM

marché témoin ; panel…  Politique de prix : détermination du mode de calcul du prix ; test de prix (prix psychologique) ; détermination du coût de revient... ;  Politique de distribution : étude de l’appareil commercial ; élaboration des critères de sélection des distributeurs…  Politique de communication : étude des canaux de communication ; choix du canal adapté ; élaboration du budget de communication ; mise en place du plan media ; test publicitaire…  Constat : la phase de conception est marquée

6 Le cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité

d’informations: d informations: Veille concurrentielle Communication : image de l’entreprise Compréhension politique générale entreprise – stratégie marketing Objectifs de la force de vente Objectifs de la force de vente Objectifs Répartition CA, Marge, Part de marché Quantitatifs Secteur  activité Information, relation client, fidélisation Qualitatifs Produit Région Taille  entreprise Importance force de vente Importance force de vente Relation • Analyse du client

Collecte d’informations: Veille concurrentielle d informations: Communication : image de l’entreprise Compréhension politique générale entreprise – stratégie marketing Objectifs de la force de vente Objectifs de la force de vente Objectifs CA, Marge, Part de marché Quantitatifs Répartition Secteur  activité Information, relation client, fidélisation Qualitatifs Produit Région Taille  entreprise Importance force de vente Importance force de vente Relation • Analyse du client

S’appuyer des éléments merchandising pour réduire la démarque 18 II- Analyse du comportement du client 20 III- Un plan d’action pour répondre aux besoins des clients 23 IV- L’amélioration de la publicité sur le lieu de vente (PLV), un moyen d’augmenter son CA. 29 V- Conclusion de la partie théorique 33 Mise en pratique sur le terrain des méthodes et techniques pour réduire la démarque 34 I- Analyse de la clientèle 34 II- Une offre à ajuster pour répondre aux besoins des clients et diminuer la démarque 36

ainsi que leur comportement d'achat et de consommation. Ces méthodes s'utilisent dans le cadre d'étude de marché, et il en existe 2 familles : -qualitative → mettre une personne en situation pour savoir comment elle se comporte -quantitative Étude qualitative à 2 objectifs : -comprendre pourquoi les clients potentiels achètent ou non le type de produit, on cherche à cerner l'univers psychologique des clients potentiels. -comprendre comment les clients prennent leur décision d'achat et comment

1 Management des Industries du Tourisme et de l’Hôtellerie, pour leurs enseignements dispensés durant la formation. Je remercie particulièrement Madame BESSIÈRE et Monsieur RAYSSAC pour leurs cours de méthodologie m’ayant appris à construire cette étude, ainsi que Monsieur CINOTTI, m’ayant apporté des connaissances en informatique pour réaliser la mise en forme de ce mémoire mais également des connaissances en hôtellerie et restauration que je n’avais pas. Enfin, j’adresse mes remerciements à mon

groupes, forums, entretiens, enquêtes online, études internationales) réalisées en 2007, 2009, 2010, 2012 et 2014 − une étude internationale sur le brand content du luxe en 2012 − des études sur les consumer magazines pour Mediapost Publicité, sur les communautés de marques pour TF1 Publicité 14 − de très nombreux entretiens avec les professionnels français et étrangers et une étude en partenariat avec le Club des Annonceurs pendant l’été 2014 Pratique, ce précis de brand content s’articule autour de