Etude De Cas Bts Transport

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DEC2/BTS Nancy, le 4 décembre 2009 Le Recteur de l'Académie de Nancy-Metz Dossier suivi par : Sujets Francine CLAUDON 03 83 86 20 43 Organisation Sophie MOYEMONT 03 83 86 20 52 Mél Ce.dec-bts@acnancy-metz.fr 2 Rue Philippe de Gueldres CO 30013 54035 NANCY à Mesdames et Messieurs les Recteurs d'Académie Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France Monsieur le Recteur du CNED Objet : Référence : - BTS Commerce International à référentiel commun européen – Session 2009 - Décret

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DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

à vos projets. • Au 2e trimestre, vous indiquez votre (ou vos) souhait(s) provisoire(s). • Au 3e trimestre, vous formulez votre (ou vos) demande(s) et vous faites votre inscription. Votre décision engagera l’année à venir, mais aussi, dans certains cas, les années suivantes.  e janvier à février   D vos souhaits provisoires Vous indiquez votre (ou vos) demande(s) provisoire(s) sur la fiche de dialogue 1 (encore appelée fichenavette, fiche de liaison) remise par le collège : de générale et technologique