Etude De Cas Cdiscount

Pour conclure cette partie de présentation de l’entreprise, voici un petit récapitulatif des forces et des faiblesses de la société : • Les forces : • C’est une société jeune et dynamique. • C’est un pure player, il n’y a pas d’entrepôt et dans le cas de Mandellia, pas de stock. Les seuls locaux sont ceux de l’équipe web. • Une vaste gamme de produits : principe de la longue traîne. • Elle dispose d’un service de relation client performant. • Les faiblesse : • Peu de personnel : 4 employés à plein

Internet, ainsi que les points à ne pas négliger en cas de visée internationale de l'entreprise. Puis nous nous concentrerons sur les tendances stratégiques d'une entreprise d'e-business, pour se faire connaitre, inciter à l'achat et fidéliser les internautes. Enfin, je proposerai des recommandations pour réussir dans l'e-business. Cet axe de réflexion a été alimenté tout au long de mon étude via des recherches. Ce mémoire repose principalement sur une étude d'entreprise d'e-business en B2C.

Mémoire de fin d’études Master 2 Professionnel Logistique Morgane Ragouilliaux Thème : Mode & E-commerce Tuteur : Arthur Jacquemin La logistique, un facteur clé de succès pour les entreprises du e-commerce. Cas du secteur Textile-Habillement. 1 Remerciements La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. En premier lieu, je souhaite remercier Monsieur Arthur Jacquemin, mon tuteur de mémoire

54 Business Modèles Page 5 Business Modèle & Politique de Prix - version 1.0 Les Market Places Les market places : c’est proposer les produits complémentaires voire concurrents à vos propres produits (comme l’a démontré Amazon, et maintenant cDiscount, RueDuCommerce…). En effet le but est de proposer une offre plus large que la votre, en capitalisant sur votre audience ou votre magasin physique. Le but étant d’obtenir une offre plus large pour être la référence et toucher un pourcentage sur le

fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie Mise en place d’outils de fidélisation : cas de la société superdeal.ma Chapitre I Le e-commerce au Maroc : cas de la société superdeal.ma Section 1 Le e-commerce au Maroc Section 2 Présentation de la société superdeal.ma Chapitre II Analyse et proposition d’outils de fidélisation

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 TIC et nouvelles formes d’organisation du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 43 Cas de synthèse 1 L’immatériel dans les relations économiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . THÈME 5 : L’ENTREPRISE FACE AU RISQUE Sous-thème 1 : Identifier le risque pour protéger Chapitre

(300 positions) et en France (400 positions) et employant 2700 personnes. WEBHELP est le seul opérateur de centres d’appels certifié ISO 9001-2000 et labellisé ANVAR. WEBHELP est à ce jour le partenaire de prestigieuses sociétés (Alice, FedEx, Axa, CDiscount, Wanadoo, L’Oréal, TF1…) connues et reconnues pour leur exigence en matière de relation client. WEBHELP traite à ce jour 1 000 000 d’appels entrants par mois, 250 000 appels sortants, 250 000 mails, 100 000 courriers. WEBHELP est aussi un éditeur

plus souvent en deux parties. Dans, un premier temps, c'est l'organisation opérationnelle de l'entreprise qui évolue. Cela peut prendre plusieurs formes. La restructuration peut mener à des cessions d'activités ou leur délocalisation. Dans les deux cas, il s'en suit un plan de licenciement économique, qui mène le plus souvent à une grève de la part des salariés. L'entreprise se doit alors de leur proposer un plan de reclassement afin que les salariés ne se retrouvent pas au chômage. Mais, ces plans

36 Processus Front- Office 37 38 http://www.firstluxe.com/ 39 Cas Firstluxe.com: web 2.0 (marchand) ● ● ● ● Le luxe s'est trouvé sur Internet une nouvelle avenue Montaigne. E-boutiques des grandes marques se sont multipliées (Dior, Hermès, Vuitton) , Le luxe 2.0 (web 2.0) a été lancé en septembre 2007 «Firstluxe.com», Portail des marques de luxe et non une énième plateforme de vente. Cas d‟un site marchand Travail demandé: − Business model? − Quelle est la stratégie

Emmanuel Monnet EUROBRIEF 69,avenue Georges Clemenceau 94170 Le Perreux / Marne FRANCE Le e-commerce en France et en Europe : la France peut-elle devenir un leader ? EUROBRIEF ■■Executive summary Ce rapport présente les résultats d’une étude conduite par Eurobrief sur l’impact de l’apparition et du développement du e-commerce sur les économies française et européenne ces dernières années. ■■Objectifs L’objectif de ce rapport est d’apporter des éléments permettant d’évaluer la situation