Etude De Cas Concurrentiel Lcl

forfaitaire. Nous chiffrons pour chaque profil les deux options, sur la base du package le mieux adapté au profil. Puis, nous retenons la moins chère. - (1) les 6 principaux établissements à réseau national -- BNP Paribas, HSBC, La Banque Postale, LCL et Société Générale, Barclays -- et leurs filiales en Martinique, en Guadeloupe, et à La Réunion, les entités régionales du CIC (6 établissements), du Crédit du Nord (7 établissements), du Crédit Agricole (39 caisses), du Crédit Mutuel (18), des Banques

organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs, exigeants et experts. Dans ce contexte les stratégies de fidélisation et de relation client deviennent un élément décisif

d'avance en matière de fidélisation de cette cible. Les établissements bancaires sont aussi les premiers à essuyer les plâtres. Les banques ont rapidement constaté que les jeunes ne leur étaient pas très fidèles : constat confirmé par ailleurs par une étude de TNS Sofres qui indique qu'une large proportion de jeunes ferme des comptes entre 20 et 24 ans. Il s'agit alors pour les banques de lutter contre l'attrition et la multi-bancarisation de la clientèle jeune. Pour ce faire, les établissements

client à effectuer ses opérations bancaires sans qu’il n’ait à quitter son véhicule, en s’inspirant du système de Mc Donald. Le drive-in sera situé sur la façade arrière du bâtiment. Il ne sera pas équipé d'un guichet avec du personnel, comme c'est le cas chez McDonald's, mais d’un seul guichet automatique couvert, ouvert vingt-quatre heures sur vingt-quatre, où le client pourra effectuer toutes ses opérations classiques : retrait d’argent, consultation des comptes, dépôt de chèques, dépôt d’argent liquide

tirer leurs bénéfices vers le haut. Les établissements financiers poursuivront en effet leurs stratégies de rationalisation des structures destinées à favoriser les synergies et la baisse des coûts. Les leaders (*) BNP PARIBAS BPCE CREDIT AGRICOLE-LCL CREDIT MUTUEL-CIC HSBC LA BANQUE POSTALE SOCIETE GENERALE (*) classement alphabétique Banques – Octobre 2010 Le tableau de bord économique (Prévisions, estimations et traitement Xerfi) La croissance française unité : % des variations annuelles

Bibliographie : * Market, Pras, Evrard et Roux, 2009 * Etude de Marché, Vernette, Vuibert Gestion, 2010 * Marketing Magazine, LSA, Points de Vente Introduction Histoire et Dates Repères Premier sondage : 1936 aux Etats-Unis, organisé par GALLUP lors des élections présidentielles (London/Roosevelt). Avec seulement 4000 personnes, il prédira l’élection de Roosevelt. En France, (1938) création de l’Institut Français de l’Opinion Publique (IFOP) par Jean Stoetzel. Marché international

Sommaire Introduction I) Un secteur affecté par la crise 1) Généralités 2) Le cas des banques suisses 3) Une crise fatale à certaines banques II) Un secteur en recomposition 1) Un secteur déjà animé avant la crise 2) De nouvelles opportunités offertes par la crise 3) Les assureurs en embuscade 4) Le classement 2009 par Euromoney III) Un modèle économique à repenser

permet d’augmenter considérablement le taux de remplissage et donc la rentabilité des navires. Enfin, la marchandise empotée chez l’expéditeur et dépotée chez le destinataire, voyage de manière anonyme, ce qui réduit considérablement les pertes, les casses ou les vols. Par rapport au transport maritime conventionnel, le conteneur a permis de diviser par deux les délais d’acheminement et au moins par trois les coûts de transport. L’utilisation très répandue du conteneur évite la rupture de charge et

a) les facettes du multicanal page 10 b) les enjeux du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes