Etude De Cas Fedex

priorités en matière de rétention, tant au niveau individuel ("sans X, notre force de vente serait très diminuée") que collectif ("il est vital que nous conservions nos chercheurs expérimentés"). Ainsi, la banque américaine FleetBoston a réalisé une étude qui lui a permis d'identifier deux segments de salariés à la fois clés pour son développement et marqués par un taux excessif de départs : les jeunes diplômés et les salariés performants restés sur le même poste depuis plus de deux ans. Cette compréhension

personnel de front office et le consommateur. Hartline et Ferrell (1996) ont confirmé que la satisfaction dans le travail et l’efficacité personnelle du personnel de front office accroissait la qualité de service perçue par le consommateur. Dans une étude plus récente toujours dans le domaine bancaire, Llorens Montes, Del Mar Fuentes et Molina Fernandez (2003) ont validé un modèle expliquant que la perception du personnel sur les déterminants de la qualité de service voulue était en relation avec les

publié par l’organisation professionnelle Ténor, qui regroupe 130 sociétés de télécoms, et le cabinet de conseil Cesmo, les opérateurs reconnaissent que l’agressivité de la concurrence a été sous-estimée, Un marché encore mal connu S elon une étude de la Digitip, réalisée par le cabinet Tactis auprès de 150 PME, le marché des télécommunications est encore assez mal connu des entreprises notamment des secteurs manufacturiers. En dehors de France Télécom, Cégétel apparaît comme l’opérateur le plus

pas être confondus pour autant : · Toute externalisation n'entraîne pas de la délocalisation, puisqu'elle ne fait souvent appel qu'à de la sous-traitance locale, · Toute délocalisation n'est pas forcément de l'externalisation, par exemple dans le cas où c'est l'entreprise elle-même qui déplace l'un de ses propres sites de production. Externalisation sans délocalisation : A titre d'illustration, la société de télécom Wana a confié la gestion de son service client à un centre d'appel crée par

transaction comme étant « une opération économique consistant à transférer des biens et des services à travers une interface ». Cette définition se rapprochant fortement de celle de l’externalisation, il paraît intéressant d’appliquer sa théorie à notre étude afin d’expliquer le choix d’une entreprise quant à externaliser ou non sa logistique. Les coûts de transaction peuvent être décomposés en trois catégories :  les coûts de recherche et d’information, qui correspondent à l’étude de marché, à la prospection

Optimisation du processus logistique de la Messagerie « Cas de Barid-Al-Maghrib » Astitene Dounya Thèse professionnelle 2006 ISCAE Mastère achat et logistique 1 REMERCIEMENTS Je tiens à présenter mes sincères remerciements aux responsables de Barid AL Maghrib pour leurs soutien et encadrement dont je citerais principalement M.Meskine Directeur du Courrier et Messagerie et M.chlyah Chef de service Collecte et Distribution. et je ne manquerais certainement pas de remercier M.Sylavain

1 SOMMAIRE INTRODUCTION .......................................................................................................................... 2 I. ETUDE ECONOMIQUE DU SECTEUR AERIEN ....................................................................... 3 1. L’expansion du trafic ...................................................................................................... 3 2. Situation actuelle de l’économie du secteur aérien ................................................

technologique L'environnement écologique L'environnement démographique II. Une concurrence multiple Courrier Colis Banque Postale Enseigne III. Attente des clients RICHARD Guilhem MME 4 IV. Résumé : matrice SWOT V. Problématique p. 20 p. 21 Étude théorique sur l'attente I. Qu'est ce que l'attente? II. Domaine d'applications III. A quel moment survient l'attente IV. Réduire l'attente réelle La logique : l'ajout d'un nouvel employé Identifier et séparer les tâches Élargir son réseau de distribution

globale. Pour ce faire une revue de littérature sera présentée afin de définir les postulats existants sur le sujet. Dans un deuxième temps nous réaliserons une étude terrain afin de confirmer nos hypothèses. 3 SOMMAIRE Introduction ……………………………………………………………………………p.5 I. II. III. LE PLACEMENT PRODUIT ……………………………………………p.7 ETUDE TERRAIN…………………………………………………………p.26 PRECONISATIONS OPERATIONNELLES……………………………p.45 Conclusion……………………………………………………………………………....p.46 Bibliographie……………………………………………………………………………

dans les zones commerciales pour le plus grand plaisir des clients qui se précipitent afin de satisfaire leurs impulsions d’achats. Cependant, dans les années 90, les GSS s’embourgeoisent et s’installent également dans les centres –villes, c’est le cas de Virgin, Gap, Kiabi. Dans ce point on ajoute les grands magasins de luxe Exemple : Les grandes et moyennes surfaces II. Le secteur de la grande distribution au Maroc : 1. Introduction : Le secteur du commerce est l’un des piliers de