Etude De Cas Maroc Telecom

o g a L b ha E R R E T ENT EM S S I ST E V D’IN T DE NT E E M PE P O EL LE V E D RAB DU n Oued E Régio dd a Dakhla ure acult u q A lture Agricu u To GUIDE DE L’INVESTISSEUR Royaume du Maroc Ministère de l’Intérieur g g Région Oued Eddahab Lagouira Sa Majesté le Roi MOHAMMED VI QUE DIEU LE GLORIFIE « ..Pour ces considérations, nous avons décidé qu’il sera créé, sous la responsabilité des walis de région de Notre Majesté, des

Menaces Forces / Faiblesses Etudes de marché Diagnostique de l’entreprise Externe Interne Position ANALYSE  de l’entreprise I – L’Analyse externe : Elle porte sur les variables susceptibles de modifier les conditions du marché  C’est une étude de marché. Ces variables relèvent : - Du micro-environnement - Des forces du macro-environnement L’entreprise s’informe continuellement sur des facteurs qui sont hors de sont contrôle direct. Des facteur positifs (opportunités) ou négatifs (menaces)

contextuelle…………………………………………………………………………….………5 Compagnie…………………………………………………………………………………..…………………5 Clients…………………………………………………………………………………………………………….6 La concurrence…………………………………………………………………….…………………………7 ------------------------------------------------- Analyse du produit ESIG Maroc………………………………………………………..……………8 CAP…………………………………………………………………………………………………………………8 ------------------------------------------------- Analyse des supports de communication………………………………………..…….……..16 Bloc-notes…………………………………………………………………………………………………….

place des conventions internationales relatives aux fusions internationales, il est clair que ces opérations peuvent trouver leur salut dans un espace intégré d’Etats. Toutefois, il ne s’agit pas de leur seul domaine de prédilection. 4 Pour une étude plus précise du sujet, voir M. Menjucq, Droit international et européen des sociétés, Montchrestien, 2ème éd., 2008, n° 314 et s. 5 Directive 90/434 du 23 juillet 1990, « Directive Fusions », JOCE 225/1, 20 août 1990. 6 Directive 2005/56/CE du 26

coûts, la relation client et leur évolution future. Nous traiterons également de la gestion de la relation client et du phénomène du changement au sein d’une organisation (comment éviter les ruptures). La seconde partie est consacrée à l’étude de cas du Cabinet JOMEL : sa situation actuelle, sa stratégie d’évolution grâce aux nouvelles technologies, la mise en place de son centre d’appels internalisé et l’analyse de sa gestion de la relation client. Enfin dans la troisième partie nous aborderons

bancaire : Une discipline de plus en plus nécessaire au sein du secteur bancaire marocain ………………………………………………………………………………………………………8 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………...9 Chapitre1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc 10 Chapitre2 : Le marketing bancaire et plan marketing : 23 Conclusion :…………………………………………………………………………………………………………………………………..32 Deuxième partie: l'intérêt de la planification marketing au sein des banques:…………..…..33 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………34

Dossier de culture d’entreprise I/ Présentation de France Telecom  Qu’est ce que France Telecom ? : France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la principale entreprise française de télécommunications. Elle développe trois grandes familles de services commercialisés sous la marque Orange : - des services de téléphonie fixe qui ont conservé le nom de la marque historique dans certains pays dont la France, la Pologne et

de cette manne financière. Cependant, les taux d'intérêt du crédit hypothécaire n'étaient fixes mais variables et peuvent passer de 1% à 8%. Pour les banques, les crédits hypothécaires ne représentaient pas un degré de risque significatif. Car en cas de défaillance d'un créancier, la banque saisira le bien. Compte tenu de l'évolution à la hausse des prix de l'immobilier, la revente du bien saisi permettrait non seulement de couvrir le montant du prêt accordé mais aussi de dégager des profits. Ainsi

développement d’un pays comme le Maroc ne peut plus être décliné uniquement en termes d’accumulation du capital, rendue possible par l’épargne nationale, ou d’exportation des produits locaux. Le principal défi pour le pays en matière de croissance, dans un contexte d’ouverture au marché mondial, consiste à attirer les investissements directs étrangers (IDE). La dynamique de création d’activités nouvelles suppose l’afflux de capitaux étrangers. Cette situation amène le Maroc, à l’instar de nombreux pays

croissance ou d'opération de rapprochement. La distribution relative de ces unités, du fait d'une distribution inégale des taux. 2- la législation marocaine (concentration/ concurrence) Les opérations de concentration sont régies et réglementées au Maroc par la loi relative à la concurrence et la liberté des prix n° 6-99, cette loi qui offre deux facettes ; l’une consiste à limiter les excès de la concurrence, alors que l’autre réside dans la favorisation du développement de la concurrence et à la