Etude De Fidélisation Et Satisfaction Des Clients Cas De Maroc Telecom

SERVICES 3 4 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 - PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN 23 24 24 27 -2- INTRODUCTION La position

choix qualitatifs et met ainsi à niveau ses méthodes pédagogiques. La mise à niveau ne concerne pas que l’institut mais aussi les étudiants eux-mêmes. C’est ainsi que les cours théoriques sont complétés par des recherches sur le terrain, des études de cas mais surtout par des stages en sociétés, permettant aux étudiants d’acquérir une vision claire sur le monde des affaires et connaître les difficultés qui y sont liés tant du côté humain que du côté technique, leur donnant ainsi l’opportunité de se mettre

CHAPITREI : le Secteur bancaire au Maroc I/Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : ➢ La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque

à la publicité, aux relations publiques, au marketing direct, sujet de notre présentation. Ce rapport contient deux grandes parties, une première où nous allons développer l’aspect théorique du marketing direct, et une deuxième sous forme d’une étude de cas, présentant son aspect pratique à travers l’exemple de la société DTCA. 4 Marketing des services 2008/2009 . Problématique Le processus de prestation de service en marketing direct à travers l’exemple de DTCA 5 Marketing

DE SERVICES 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN -2- 23 24 24 27 INTRODUCTION La position du groupe

Pratique de l’Offshoring au Maroc : cas des centres d’appels FSJES-FES Remerciements C’est avec un grand plaisir qu’on réserve ces lignes en signe de gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. De prime abord, Madame le professeur XXXI, qui nous a dirigé et, pour l’aide et le temps précieux qu’elle a bien voulu nous consacrer et sans qui, ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Nos vifs remerciements s’adressent au Centre

assure toutes les tâches du management ainsi que le développement du portefeuille clients • La direction définit les objectifs, met en œuvre les moyens nécessaires à leur réalisation et contrôle les résultats. 2. Le responsable du service études Marketing : • Il s’occupe de la réalisation des études marketing (étude de marché, étude de satisfaction clientèle, étude d’image et de notoriété….) des clients du Cabinet. • Le service comprend une équipe de 10 superviseurs et 100 enquêteurs

faire vivre à ses clients ainsi qu'a leurs collaborateurs et partenaires des moments privilégiés. Aldo tours s’occupe aussi de l’organisation des évènements spéciaux et de la réservation de l'hébergement selon les demandes, des Hotels Marrakech allant du 3* au 5* de Luxe, des riads et des maisons d’hôtes traditionnelles à marrakech et partout au Maroc. Quelques événements organisés: ▪  Johnson & Johnson ▪ Mc Kensi & Co ▪ Sonofi Synthelabo ▪ France Telecom, Orange et Wanadoo

Définition 2. Objectifs 3. Dimensions 4. Facteurs influençant 5. La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) 6. L’exercice de la GRH III. La gestion des ressources humaines au Maroc 1. L’évolution de la GRH 2. L’étude DIORH 3. Le DRH au Maroc 4. Exemple de Maroc Telecom 5. Politique des pouvoirs publics IV- Conclusion I. Introduction. Si on veut donner une définition de la gestion des ressources humaines, on peut dire que c’est un ensemble de fonctions et de

notre stage Chapitre I : Présentation des centres d'appels  I. Définition des centres d'appels  Dans la littérature, il n'y a pas un consensus sur une terminologie pour parler des centres d'appels, Centre de contacts, centre de relation client, centre de télé service, centre de Télémarketing. Les centres d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi