Etude De Marché Darty

COMPRENDRE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ BtoB POUR DEVELOPPER VOS OPPORTUNITÉS COMMERCIALES Une nouvelle étude en multi-souscription d’Ipsos MediaCT LES MOTS-CLÉS ENTENDUS EN BtoB 2 LA DIGITALISATION DE VOS CLIENTS ENTREPRISES S’ACCÉLÈRE LE DIGITAL est une préoccupation majeure des entreprises pour développer leur business, tant dans leur fonctionnement au quotidien (équipements, process d’achat), que dans leur manière d’adresser leurs clients (communication, définition des

programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix L’électroménager en France en 2013 : un marché qui résiste Étude réalisée sur la base du rapport de branche 2013 Commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager1 disponible sur le site www.metiers-electromenager-multimedia.fr/ Auteur : Pierre-Edouard Visse2 Cette étude établit une description économique du secteur de l’électroménager en France et analyse concomitamment l’évolution des

4. Parce que les entreprises les plus dynamiques ont tirés les exigences de tous les clients vers le haut (face à votre SAV, vos clients peuvent faire référence au contrat de confiance Darty) 5. Parce qu’il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure 6. Parce que satisfaire est la première marche vers la fidélité 7. Parce qu’il n’y pas meilleur moteur et de ciment interne que la légitimité des besoins des clients. C’est pour toutes ces raisons que se sont développées les études

aujourd’hui démontré, comme le confirme l’étude Accenture « 2009 satisfaction report » diffusée sur Internet, que nombre de clients mécontents d’un service clients renoncent aux prestations de l’entreprise (voir tableau page 12). Par ailleurs, une étude réalisée par Genesys Laboratories (groupe Alcatel-Lucent) en novembre 2009 a permis d’évaluer, en France, les pertes de chiffre d’affaires liées à un mauvais traitement des réclamations clients : 9,5 milliards d’euros (4,4 milliards au total pour l’ensemble

notion omniprésente en marketing : le désir du consommateur, qui influence notamment la décision de son acte d’achat. Ce sujet m’intéressait d’autant plus que mon produit fil rouge (une bouteille de shampoing avec un embout massant) se place sur le marché du bien être. Or le désir de reconnaissance (que nous allons définir dans le résumé) ou encore le désir de satisfaction que Jean Mouton développe dans son livre peuvent concerner le comportement d’achat des clients potentiels de mon produit. De plus

L’entreprise Fnac, forte d’une expérience de plus de 60 ans, est le leader de son marché depuis plusieurs années.J’ai tout d’abord postulé dans de nombreuses entreprises comme Boulanger, qui à l’instar de la Fnac pouvait me proposer un stage de vente de produits high-tech, ce qui est mon domaine de prédilection, dans une zone géographique proche de mon domicile. J’ai donc déposé ma candidature aux entreprise Boulanger et Darty qui se situaient à 20 minutes de chez moi. Suite à plusieurs refus, j’ai décidé

deux appareils, téléchargeables sur l'App Store. I/ ETUDE DE MARCHE. A)    L’environnement. 7        composants permettent de décrire l’environnement :  - Les facteurs géographique et démographique  - Les facteurs socioculturelles  - Les facteurs Juridiques et institutionnels  - Les facteurs Technologiques  - Les facteurs Concurrentiels  - Les facteurs sociaux  - Les facteurs économiques Afin de décrire l’environnement concernant le marché des tablettes notamment du produit (IPAD), nous allons

niveau des relations humaines avec les différents intervenants mais aussi entre camarades. Nous tenons donc à remercier très chaleureusement l’ensemble des intervenants de notre étude qualitative qui se sont prêtés au jeu. Mme Lemeur, notre formatrice à l’ESG des études de marché et des panels, qui nous a aidés à bien comprendre l’importance de ce type d’étude et savoir l’analyser en détail. De plus, elle a su nous guider dans notre dossier et nous rassurer quant aux interrogations

------------------------------------------------- ETUDE DE CONCURRENCE ------------------------------------------------- Bouygues Telecom SOMMAIRE : I – Démarches II – Les concurrents III – Le marché IV – Comparatif de prix V – Comparatif des boutiques VI – Comparatif des sites internet VII – Législation I – Démarches J’ai tout d’abord commencé par faire des recherches sur internet, au niveau du marché de la téléphonie mobile, de la législation

- Business to Consumer (B2C) = Commerce à destination des particuliers - Consumer to Consumer (C2C) = Commerce entre particuliers. Les différentes formes : Magasins, supermarchés, hyper marches, point de vente traditionnels, agences, sites marchants, agences commerciales. Les différents clients : - Client potentiel : susceptible d'acheter - Client réel : qui a acheté + : « Il est préférable de