Etude De Marché La Banque Postale

sociales RABAT –Soussi- PROJET DE FIN D’ETUDE : « LA BANQUE POSTALE » Réalisé par Mlle : SAMRI LAILA Encadré par Mr : AKAABOUNE MOHAMED Département : Licence Professionnelle en Techniques Bancaires. Année universitaire : 2010 - 2011 INTRODUCTION Depuis 1998, le secteur bancaire a connu des changements importants, qui ont eu lieu à l’apparition des nouvelles banques, soit par fusion(Attijariwafa Bank),soit comme filiale (Al Barid

Projet de Développement de l’Unité Commerciale Campagne de communication locale BTS MUC Sommaire Partie 1 : Analyse commerciale de l’UC 1 Présentation du marché 1 Présentation du réseau 1 Présentation de l’UC 2 Partie 2 : Diagnostic de l’UC 3 Outils du diagnostic 3 Diagnostic interne 3 Diagnostic externe 4 Conclusion du diagnostic 4 Partie 3 : Préconisations 5 Justification

En général, les couleurs de mobiliers correspondent aux couleurs du logo (voir annexe 6).. 12  Clientèle 12  Politique commerciale 12 Etude de la file d'attente dans un bureau de poste 14  1. Introduction et problématique 14  2. Présentation du fonctionnement du bureau 14  3. Les causes à l'origine de la file d'attente 14  4. Etude de la composition d'une file d'attente classique 15  5. Analyse des résultats. 17  6. Solutions envisageables. 18 II) Diagnostique interne

a. Qu’est ce que La Poste La Poste est l’entreprise nationale française chargée de la distribution du courrier. Elle est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux 100% publics. Aves ses filiales, elle constitue le deuxième opérateur postal européen et compte près de 11.7 millions de clients à ses activités bancaire. Créée en 1576, elle est la plus ancienne entreprise de distribution du courrier dans le monde. b. L’Historique de La Poste • 1477 : Création des relais de

transporteurs La Banque Postale, 3ème acteur du groupe la Poste avec un PNB de 4,7 milliards d’euros et 9,3 millions de clients actifs Depuis 2011, le groupe a lancé une activité de téléphonie mobile du nom de la Poste Mobile. Effectifs : à Faire… Volume d’activités : Le chiffre d’affaires de la Poste s’élève en 2014 à 22163 millions d’euros, soit une hausse de 2% par rapport à 2013. Date création : C’est au XVème siècle et plus précisément en 1477 que la Poste d’Etat, premier service postal public est

transfert : Services banques assurances : Challenges : Projets poste Maroc : la création de la Banque postale Université Poste Maroc La transformation de Barid Al Maghrib en S.A Conclusion Introduction: Depuis sa création, Poste Maroc a initié une stratégie de développement et de modernisation de ses Métiers à travers l’intégration de nouvelles technologies, la diversification des prestations et d’adoption des standards internationaux en matière de Service Postal.

forte. Les opérateurs n’investissent pas assez dans les compétences ou le savoir-faire pour gérer cet actif pourtant décisif. • Or, dans un contexte de marchés de l’assurance saturés, disposer d’une marque forte est devenu une condition même de pérennité et de succès. Soit parce qu’elle peut permettre de défendre ses parts de marchés face à l’offensive de concurrents toujours plus nombreux. Soit parce qu’elle peut constituer un vecteur efficace de diversification sur de nouveaux territoires

les créations des trois entités : l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), Itissalat-Al- Maghrib et Barid Al-Maghrib. Les deux premiers établissements ont repris les activités de télécommunications alors que l’activité postale a été confiée à BAM. 2 Ce nombre ne prend pas en considération les 286 agences fermées à fin 2014. 2 I. Observations et recommandations de la Cour des comptes A. Appréciation de la réalisation des missions 1. Bilan sommaire des deux contrats

Sommaire Introduction 1. Historique 2. Etude de campagnes de publicité et logos. a. LCL b. BNP Paribas c. Société Générale d. Caisse d’épargne e. La banque postale f. La banque populaire g. CIC 3. Les nouvelles tendances : l’E-pub Conclusion Introduction La conjoncture actuelle entraine une baisse de confiance envers les banques. Avec la crise financière et les différents scandales banquiers, les clients ont de plus en plus peur pour leur argent.

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de