Etude De Marché Livraison à Domicile

s'adapte-t-elle à la croissance des acteurs du e-commerce et à la création d'un marché de plus en plus concurrentiel ? Afin d'exposer ce problème nous allons étudier précisément les enjeux et l'impact du e-commerce sur l'économie et la société. Ensuite nous allons présenter la structure du marché, puis nous allons conclure avec le business plan et l'évolution des technologies dans ce domaine. 1. Les Enjeux Entre 2006 et 2009 le nombre d'e-commerçants a triplé, et est passé de 22 900 à 64 100. En

Casa a été créé en 1925 par M. Karel GOAVERTS à Itegem, en Belgique. Au départ 22 magasins furent ouverts sous le nom de Confort Center, avant d’adopter le nom actuel en 1975. En 1988, la société BLOKKER rachète la chaine, puis là développe à l’international, dans 7 pays Européens (dont la France, l’Espagne, le Portugal, La Suisse …). Aujourd’hui l’entreprise possède 500 magasins, dont 262 en France (226 succursales et 36 franchisés). C’est un réseau mixte. L’enseigne se positionne à présent

Page 2 2. L’entreprise et ses produits 2.1 L’entreprise et son activité Page 2 2.2 Les produits ou services vendus par le stagiaire Page 4 2.3 L’argumentaire type d’un produit au choix Page 5 3. Le marché et la situation de vente dans le magasin concerné 4.1 Les clients du magasin Page 5 4.2 Les concurrents présents Page 6 4. Conclusion personnelle Page 6 5. Annexes éventuelles

------------------------------------------------- Etude de marché des Glaces I/ L'offre : Le marché des glaces représentent un total de 362 millions de litres de glaces vendus en 2009 pour un chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros. Le marché des glaces comprend -les crèmes glacées -Sorbets Les différents formats : -Les bacs et les pots de glace (35%) -Les cônes (22%) -Les bâtonnets (18%) Les différents acteurs sur le marché : Leaders : Unilever avec 29.2% en

universitaire : 2013/2015 Remerciements De prime abord, je tiens à exprimer ma gratitude et présenter mes chaleureux remerciements à mon professeur encadrant, Monsieur Omar AGZENAY, pour sa contribution à la réussite de mon mémoire, sa disponibilité et ses conseils. Je remercie également l’ensemble du corps professoral de l’Ecole de management ESCA pour leurs réelles volontés à nous transmettre le savoir. Toute ma gratitude à mon mari et mes parents, qui m’ont toujours soutenue dans cette aventure

Mémoire Erwan Manteau LIC DMRG 18 1 Table des matières Remerciements Introduction A. Le groupe : Les Mousquetaires B. L’enseigne  Intermarché   C. Mon rôle D. Le  plan  d’action  2013   E. La problématique Partie I : Diagnostic et préconisations I.1    l’analyse  des  performances  commerciales   I.2    l’étude  du  marché  « snacking » I.3      l’analyse  de  la  clientèle   I.4      l’analyse  de  la  concurrence   I.5 les préconisations I.6 le choix et sa justification Partie II :  Répercussions

RWALIA ICERWALIA ICE SommaireI-Executive SummaryII-PresentationIII-Etude du MarcheIV-CompetitionV-Produits et servicesVI-Marketing et implementationVII-ManagementVIII- Plan financierI-Executive SummaryL’eau est la source de vie indispensable a tout être humain. Ce besoin en eau est nécessaire autant pour la survie de l’homme que ses besoins pour mener ses activités économiques. La disponibilité de l’eau est inhérente à certaines activités comme la fabrication du pain dans les boulangeries, l’élaboration

direction générale des infrastructures, des transports et de la mer Le pôle interministériel de prospective et d’anticipation des mutations économiques (PIPAME) a pour objectif de construire, en coordonnant l’action des départements ministériels, un éclairage de l’évolution des principaux acteurs et secteurs économiques en mutation, en s’attachant à faire ressortir les menaces et les opportunités pour les entreprises, l’emploi et les territoires. Des changements majeurs, issus de la mondialisation de l’économie

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2009 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 79% 72% Internet courrier et téléphone Autres modes (minitel, audiotel, fax, relais…) Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Chiffre d’affaires vente à distance et e-commerce En milliards d’Euros + Total vad Part e-commerce 13% 20 16 en 2008 25,1 22,1 18,4 27% 20% 2008 2007 2006 11,9 2005 8,7 Source : Fevad 15,8 1%