Etude De Satisfaction Grande Distribution

technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION

Plan du cours :      Place et rôle de l’information dans le processus décisionnel Les différentes étapes d’une étude La recherche documentaire Les études qualitatives L’enquête par sondage 6 Etudes et Recherches Commerciales  Introduction:     Que vous évoque les études et les recherches commerciales ? Qu’est-ce qu’une étude ? Qu’est-ce qu’une recherche ? Qu’allons donc nous découvrir ? 7 Etudes et Recherches Commerciales RAPPELS  Dans

La Distribution Internationale Chapitre I: La Distribution 2010/2011 Chapitre I: La Distribution I- Définitions: • Distribution/Commercialisation • Réseau de distribution/ Canal de distribution Chapitre I: La Distribution II- Les Fonctions de la Distribution: • Objectif: offrir le bon produit, au bon prix, au bon endroit, au bon moment, avec une bonne relation client, aux bonnes quantités Chapitre I: La Distribution II- Les Fonctions de la Distribution: 1/ Fonction Logistique •

Enquête au près des client • Gap utilise des questionnaires de satisfaction et sollicite des commentaires auprès des clients actuels sur leur degré de satisfaction par rapport à l’accueil en magasin. • Lorsqu’un client effectue un échange d’article le vendeur lui propose de remplir un questionnaire dans lequel il donnera le motif de l’échange ou du remboursement afin que gap puisse améliorer les attentes du client. Étude de marché Afin de suivre de près l’évolution de la mode Gap réalise

réussir. L’économie de distribution : Il faut vendre ce qu’on a fabriqué. L’économie de marché : Il faut produire ce que l’on peut vendre. L’économie d’adaptation :   Fonctions commerciales et humaines : deviennent vitales dans l’entreprise : il faut adapter l’entreprise à ce que l’on peut vendre. Marketing : ensembles d’actions dans une économie de marché ont pour objectifs, de prévoir, de constater, de stimuler ou susciter. Les concepts marketing    La satisfaction celle du client, et celle

Marketing Marketing est une activité humaine orientée à la satisfaction des besoins et des désirs via un processus dʼéchanges (produit/argent). Activités de marketing: • Prix - prix idéal (croisement offre/demande - prix maximal que le consommateur est prêt à payer, le prix qui maximise les profits) • Produit - produit idéal, qui satisfait le mieux le désir du consommateur: emballage, design, consistance, couleur, taille • Promotion - la politique de communication, faire connaître le produit (publicité

différentes fonctions lui permettent de développer un sentiment de confiance, de satisfaction et de fidélité entre le client et la marque en question. Une étude empirique auprès de 260 personnes nous à permis de souligner le rôle vital joué par l’e-mail marketing dans la formation et l’entretien de la relation avec le client. Mots clés : E-mail marketing, Information, apprentissage, émotions, confiance, satisfaction, engagement, fidélité. E-mail marketing…a customer loyalty tool: Proposal for

lilia_touzani@yahoo.fr Ali BEN YAHIA MUTCOM Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats

Chapitre 1 : La démarche mercatique Chapitre 1 : La démarche mercatique 1/ La demande base de la démarche mercatique A/ Apparition de concept On distingue trois grandes périodes : -Prépondérance de l’offre (avec un marché présentant peu de concurrence, une politique générale de grande production ou le consommateur joue un rôle passif sous une nette domination des ingénieurs) Production et vente -Prépondérance de la demande (Concurrence accrue on assiste à l’apparition du mouvement consumériste

débouchés à notre production. * Il faut inciter les consommateurs à acheter nos produits plutôt que ceux de notre concurrent. * Former des vendeurs efficaces. * Améliorer notre réseau de distribution (clé du marketing, avoir le plus grand réseau de distribution possible, plus il est grand plus il y a des chances de vendre). * Investir massivement dans la communication. Problème : produit ne correspond pas forcément aux attentes des consommateurs. III. Le principe marketing