Etude De Satisfaction Grande Distribution

management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler, (10e édition) Pearson Education Pearson

des dossiers hors-normes et le trop grand nombre d’heures de travail consacrées à des tâches improductives comme le déplacement ou le classement des dossiers. » Le service avait effectué une étude des temps de traitement qui portait sur des dizaines de milliers de réclamations de chaque catégories chez Sécuriplus. Cette étude répertoriait les temps de traitement interne de chaque type de réclamation. Cette étude avait également fait ressortir la distribution des activités consacrées au déplacement

organisation de MARJANE 6 I) Secteur de la grande distribution : 6 II) le contexte de MARJANE: 6 1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7 2) Les qualités de Marjane HOLDING : 8 3) Les actionnaires de MARJANE : 9 4) Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC : 10 5) Les produits : 13 PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE

(s) de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen ou | |à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédent l’examen dans le secteur de la distribution des produits et des services (Annexe 23) | |( attestation de conformité validée par l’employeur (Annexe 5) | |

Les lieux de stockage  D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat 

un hôtel (maison) et les appartenances pour acquérir les richesses ». Pour Voltaire (1764), « l’économie ne signifie, dans l’acceptation ordinaire, que la manière d’administrer son bien… l’économie d’un état n’est nécessairement pas celle d’une grande famille ». Trois notions fondamentales se dégagent de ces définitions anciennes : * Administration : on retrouve ici la conception gestionnaire de l’économie, qui était à l’époque une discipline pratique correspondant à la notion de gestion

de marché d’une érosion progressive. Cette mutation du marché explique l’avènement et la primauté de la fonction commerciale dans la gestion de l’entreprise. • Les différents outils de la politique commerciale (publicité, promotion des ventes, distribution) ont confirmé l’efficacité de cette nouvelle fonction et le bien fondé de l’organisation de l’entreprise autour des décideurs commerciaux qui prennent en charge les relations entre l’entreprise et son marché : lancement de nouveaux produits, définition

attentes des consommateurs tant que sa survie dépend de leur satisfaction. Face à cette situation, l’entreprise se trouve dans l’obligation de mieux connaître ses clients et de les comprendre afin de mieux cerner leurs exigences et par la suite d’y répondre. Une telle démarche s’avère délicate surtout dans le domaine des services et le marketing B to B Compte tenu de leurs caractéristiques spécifiques. C’est pourquoi, une étude de satisfaction s’impose dans le but de connaitre les attentes des clients

Schéma méthodologique de l’enquête 17 5.2 Objectifs : 19 5.3 Questionnaire : 20 6 Les Résultats 22 Analyse Globale 33 Recommandation  35 Conclusion Introduction Ce document est un rapport d’étude de marché réalisé au terme d’une étude de marché quantitative, que nous avons effectué dans le cadre de nos études au Bachelor Management d’Affaires Commercial de ESC Toulouse. Il vise à résoudre une problématique relative à la l’évaluation de l’impacte publicitaire et du positionnement

Étude de Marché de la Vidéosurveillance en France • Le marché de la vidéosurveillance en France, en valeur, de 2003 à 2012 • Le marché de la vidéosurveillance en France, par type de coût et par type de support, en valeur, de 2003 à 2012 : • installation • équipement hardware software • Le marché des équipements hardware de vidéosurveillance en France, par type, en valeur, 2007 : • appareils d'enregistrement • caméras et objectifs • équipement de contrôle et de transmission • moniteurs