Evolution Marketing Bancaire

de l'optimisation du rapport rendement / risque. * La mise en place des outils de gestion qui souscriront la banque aux standards des normes de la place. I.3 Présentation de l’agence L’agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. L’agence représente le Front Office du CAM, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. L’agence Kettani est l’agence régionale la plus importante du réseau du

--------1 Sommaire---------------------------------------------------------------------------------------------2 Introduction------------------------------------------------------------------------------------------4 1. Service des activités bancaires : Back-office Section II : analyse des résultats de l’enquête 1. Tableaux et graphique 2. Synthèse Chapitre 3 : Proposition d’une stratégie efficace pour le développement d’un projet CRM :-76 Section I : La réussite de projet CRM :--------

2 le fonctionnement du réseau bancaire 2.1 : Les mouvements inter comptes bancaires Les virements d’équilibrage Les virements d’équilibrage sont initiés sur la base de la position en valeur et des prévisions portant sur le flux d’encaissements et de décaissements. Ces virements sont débités de la banque qui enregistre un excédent de trésorerie vers la banque qui va enregistrer un solde en valeur débiteur ; dépassant le découvert autorisé. L’intérêt de ces opérations d’équilibrage est d’éviter

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix

d’encadrement : Le taux d’encadrement comprenant les cadres supérieurs et les gradés (catégorie d’encadrement moyen) constituait 41,80%, un pourcentage ne dépassant pas la moitié de l’entreprise, ce qui ne s’approprie pas à la structure d’une institution bancaire. Néanmoins, vu l’évolution des métiers de la banque : Introduction rapide de la monétique, mise en place d’un nouveau système d’information, l’élargissement de la « Banque On Line » et le lancement de produits de la banque-Assurance, l’entreprise

favorisent-elles le système d’information et les relations avec les parties prenantes de l’entreprise ? Dans une première partie nous étudierons l’évolution du système d’information et les bouleversements sociaux, et dans une seconde partie les évolutions avec les parties prenantes, les contraintes liées et les problèmes de sécurité. I / L’évolution du système d’information et les bouleversements sociaux Dans cette partie nous allons voir les effets de la révolution numérique sur l’évolution

pour démarche transversale…………………………………………………………………………………..8 2.1 Le modèle LCAG…………………………………………...………………………………………………………………………………………………………8 2.2 Focus sur la réalisation du diagnostic....…………………………………………………………………………………………………………………………9 3. Bilan marketing………………………………………………………………………………………………………………………………..10 3.1 Diagnostic externe………………………………………………………………………………………………………………..……………………………….10 3.2 Diagnostic interne……………………………………………………………………………………………………………………………………………..…..16 3.3 Conclusions préalables.

INTRODUCTION La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains

présentent des enjeux stratégiques qui exposent les banques à un double risque : cannibalisation des supports et perte d’image. La réponse des banques avec la banque directe génère deux problèmes : la coopération/ concurrence avec les autres réseaux bancaires et la viabilité. Abstract New Information and Communication Technologies have modified banking activities. Bankers have used them to develop numerous services and more access for customers. However the different channels they correspond to appear