Evolution Marketing Bancaire

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme

 définition Publicité et communication 1)  type de communication  2) La publicité selon le cycle de vie du produit 3) Comment la publicité agit sur le consommateur? Analyse du processus L’axe marketing 1) Objectifs et stratégies de campagne  2) Eléments de marketing 3) Les objectifs de marketing 4) Infos sur le marché en général La copy strategy 1) Definiton de la copy stratégie et de agence de publicité  2) Historique de la copy stratégie 3) les éléments de la copy stratégie  4) application de la copy strategy

phase de découverte « parlez-moi de moi, il n’y a que cela qui m’intéresse » le cheminement de la relation la communication de notoriété la communication produit Rassure et garder la main Après la signature le piège ! La déontologie une forme de marketing individuel ECHANGER SUR DES FAÇONS DE FAIRE  Deux outils de la relation client l’intervention du client mystère L’objectif : analyser finement votre relation client. Cela passe par la qualité de l’outil de travail (éclairage, température

Etablissement de Paiement Mars 2010 Reproduction interdite 1 Introduction En Europe, le marché des moyens de paiement se caractérise à la fois par l’accélération et la conjonction de plusieurs tendances. Longtemps harmonieuses et régulières, les évolutions se font en effet aujourd’hui plus rapides et sur une plus grande échelle. Quatre phénomènes impactent le secteur : la dérèglementation européenne la maturité et la puissance des réseaux et des technologies la recherche continue d’efficacité, de

effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du

ASTERIX : Ils sont marketing ces Gaulois ! Vous venez d’être recruté à la direction marketing du groupe Grévin & Cie qui gère le parc Astérix. Dans le cadre de la préparation du plan marketing, il vous est demandé d’élaborer : - Un diagnostic Interne et Externe - Une stratégie Marketing - Un marketing-mix pour le parc Astérix. Ouvert en avril 1989 le parc à thème est consacré à l’univers de la bande dessinée d'Uderzo et Goscinny : Astérix. Après 10 ans d’exploitation,

banque 1. historique du système bancaire Marocain……………………………………… 2. Définition et types de la Banque chapitreII :Composante du marché bancaire 1. Caractéristique de l’offre et de la demande 2. Les produits bancaires 3. La Clientèle de la banque chapitreIII :Les spécificités du marché bancaire marocain 1. Un mouvement de concentration (STRUCTURE) 2. Indicateurs de bancarisation (PERFORMANCE) 3. L’ouverture du marché bancaire CONCLUSION GENERALE : LISTE DES ANNEXES

Marketing des Services Jouba Hmaida Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 1 Objectifs du cours • Connaitre : – Les particularités du secteur des services; – Les éléments de la servuction; – Les particularités du mix marketing des services; – l’importance de la gestion de la relation client. Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 2 Organisation du cours • Apports théoriques en cours • Travail en groupe : étude de cas • Évaluation : contrôle continu en TD, examen

marketing l’école internationale de luxe du l e s C l é s d e l’ u n i v e r s d u l u x e d ’ e n s e i g n e m e n t s u p é r i e u r t e c h n i q u e é t a b l i s s e m e n t p r i v é l’eiml paris est une école du Groupe pôle paris alternance (ppa). ppa, créé en 1985, compte 1 500 élèves. les programmes Bachelors de ppa sont classés “numéro 1” parisien dans le palmarès du Figaro de Janvier 2010. l’appartenance au groupe ppa permet des synergies matérielles (locaux, outils