Exemple D Audit Communicationnelle

l’entreprise ne cesse d’étendre sa gamme de produits distribués dans les bureaux. En effet, sont aujourd’hui proposés, en plus des services financiers et courriers traditionnels (comptes épargne, retrait d’argent liquide, philatélie ou prêts-à-poster par exemple), des produits plus originaux comme la carterie, la papeterie, les cartes cadeaux multi-enseignes, des recharges pour téléphone mobile (etc.). Sont également disponibles dans certains bureaux des bornes de développement numérique, des distributeurs

marketing 1.1 La structure générale du plan de marketing stratégique 1.2 L’importance d’un plan stratégique 1.3 Les objections à la planification formelle 535 536 536 537 538 539 539 542 543 547 547 550 552 553 561 561 562 563 564 2 Le contenu d’un audit marketing stratégique 2.1 La définition de la mission stratégique 2.2 L’audit externe : analyse de l’attractivité de l’environnement 2.3 L’audit interne : analyse de compétitivité 3 Le choix des objectifs et du chemin stratégique 3.1 3.2 3.3 3

PLAN DE MARKETING 535 1 Les raisons d’être d’un plan marketing 536 1.1 La structure générale du plan de marketing stratégique 1.2 L’importance d’un plan stratégique 1.3 Les objections à la planification formelle 2 Le contenu d’un audit marketing stratégique 2.1 La définition de la mission stratégique 2.2 L’audit externe : analyse de l’attractivité de l’environnement 2.3 L’audit interne : analyse de compétitivité 3 Le choix des objectifs et du chemin stratégique 3.1 3.2 3

direction des espaces verts et de l’environnement, le responsable de la démarche a souhaité une seconde rencontre. Cela nous a conduits, en accord avec la directrice, à proposer un entretien à tous les chefs de service de cette direction. De nombreux exemples cités dans notre étude de cas illustrent l’activité de cette direction. Parallèlement, nous avons eu la possibilité de consulter en interne l’ensemble des documents relatifs à la démarche de performance, depuis sa mise en œuvre jusqu’à nos

points de contacts digitaux ». Elle précise également que le marketing digital va au-delà du marketing internet « […] il va au-delà puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour l’ensemble des médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile (SMS ou application) ou la télévision interactive , comme canal de communication. ». L’auteur conclut sa définition en mettant l’accent sur l’aspect relationnel du marketing digital affirmant que : « l’expression marketing digital tente

et à promouvoir les valeurs de l'entreprise pour améliorer l'efficacité individuelle et collective2 ». Si le cœur du mémoire est consacré aux BU, cela ne signifie pas pour autant que le domaine de la lecture publique ne sera pas évoqué. Certains exemples d'initiatives menées en bibliothèques publiques permettent d'aborder la réflexion sur la communication en bibliothèque avec une perspective comparatiste. La problématique du marketing occupe une place importante dans le mémoire, mais elle ne sera

des SEGMA à la veille de l’entrée en vigueur de la nouvelle loi organique relative à la Loi de Finances, permet de constater que les SEGMA relevant du domaine de l’enseignement, de la formation professionnelle et de la formation des cadres par exemple, bien qu’ils contribuent fortement à l’accomplissement du rôle de l’État en matière de formation, leurs ressources propres ne couvrent en moyenne qu’environ un tiers du total des dépenses (voir ci-dessous les statistiques sur la période 2007-2011)

l’impôt (assiette, liquidation et recouvrement) ne sont pas seulement des privilèges pour l’administration, mais aussi des procédures auxquelles la DGI est astreinte et qui protégent le contribuable contre l’arbitraire. 24 Tel est le cas, par exemple, en matière d’impôt sur les Bénéfices des Sociétés : « l’agent a le droit de rectifier les déclarations, mais il doit au préalable notifier par écrit au contribuable les éléments qu’il se propose de retenir comme base d’imposition et l’inviter à se

l’impôt (assiette, liquidation et recouvrement) ne sont pas seulement des privilèges pour l’administration, mais aussi des procédures auxquelles la DGI est astreinte et qui protégent le contribuable contre l’arbitraire. 24 Tel est le cas, par exemple, en matière d’impôt sur les Bénéfices des Sociétés : « l’agent a le droit de rectifier les déclarations, mais il doit au préalable notifier par écrit au contribuable les éléments qu’il se propose de retenir comme base d’imposition et l’inviter

Greenwashing »_____________________________________________ 27 2) Benchmark de stratégie de communication surfant sur le concept développement durable_____________________________________________________ _____________ 28 a. i. ii. iii. Quelques exemples d’industries pétrolières et du secteur du pneu _________________ 28 SHELL_______________________________________________________ _________ 28 MICHELIN ____________________________________________________________ 31 TOTAL ____________________________________________________________