Exemple De Projet Crm

B- Fiche signalétique 13 C- Organigramme : 14 D- Les services offerts : 15 E- Ses clients et ses projets : 15 III. Problématique et méthodologie : 17 Partie 2 : Analyse et recommandations 19 IV. Etat des lieux 2009/2010 (Descriptif de l’existant) 19 A- Analyse Globale de la gestion de projet : 19 B- Analyse par service de la gestion de projet : 20 C- Analyse par projet : 22 V. Manuel de procédures : 29 VI. Mise en route et recommandations : 42 Conclusion Bibliographie

Rapport SIeca7 Etude du cas SephoraSommaire2I- Présentation 3 II- La collecte des données 3 III- Le système d’information 4 1) Le CRM de Sephora 6 2) L’ERP 6 A- Généralités 6 1) Aspect général 7 2) Fonctionnement 7 B- Composition et fonctions 7 1) Les modules logistiques

détecter de nouveaux segments. Tous les moyens technologiques existent aujourd'hui pour constituer, gérer et analyser des quantités massives de données. Gérer la relation client consiste à valoriser son capital client. D'un point de vue technique, le CRM implique de capturer, au niveau de l'entreprise, l'ensemble des données clients, collectées en interne ou auprès d'organisations extérieures, et de les intégrer dans un Data Warehouse (entrepôt de données) orienté client. • Choisir son client : l'étape

|Souscriptions Informations sauvegardées  | |Grâce aux 3 niveaux de certification SAP, vous pourrez non seulement valider vos |[pic] | |connaissances théoriques mais aussi votre expérience projet SAP ainsi que la qualité de |Sauvegarder | |vos méthodes de travail. |[pic] | |Que vous soyez consultant junior

revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client (CRM en anglais) s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au-delà de cet aspect qui touche à tous les modes de gestion - y compris la gestion commerciale -, le système de CRM considère que le client est au centre de la question des revenus. C'est pourquoi il entame

client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques

.................................................................................................................. 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque

com Sommaire exécutif P4 1. Présentation de la société P5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Introduction Fiche d’identité de l’entreprise Présentation de la gamme proposée par XXXXXXXX Contexte du projet / objectif d’affaires de l’entreprise Positionnement du projet dans le contexte de l’entreprise 2. Le système d’information existant P8 2.1. Les progiciels en place 2.2. Le matériel 3. Les besoins P9 3.1. Objectifs à atteindre / problématiques rencontrées

apports consistent en une définition plus précise de l’activité des banques, la délimitation des attributions des autorités de tutelle et de surveillance et l’institution d’une réglementation plus appropriée. Enfin en vue de promouvoir notamment les projets d’investissement initiés par les résidents marocains à l’étranger (MRE), il a été procédé, en 1989 à la création de Bank Al Amal, chargée en particulier d’octroyer des prêts participatifs ou subordonnés, et de Dar Ad-Damane qui a pour objet de garantir

assurent le développement de l’enseigne : ● Service Logistique = réception matières premières, contrôle/stock, expédition vers Clients/Salles de sports. ● Bureau d’étude = Elaboration des devis et vérification de la conformité des projets. Vérification que les objectifs fixés par la Direction Générale respectent les lois et règlements en vigueur, les règles et procédures internes, la culture et les valeurs de l’entreprise. ● Service Marketing = connaître les besoins des clients/proposer