Exemple De Projet Crm

GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite

conversion de vos visiteurs en prospects puis clients Prise en charge d'un projet complet de refonte de site web Accompagnement mensuel forfaitaire sur la base d'un plan d'actions précis Nous travaillons de trois façons différentes avec nos clients PME/PMI * Au côté de vos ressources internes * En collaboration avec votre agence de communication ou agence web * En prenant la responsabilité totale du projet Bien choisir son entreprise de Marketing de Réseau Par: Pascal Desière

externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………..27 B. Exemples……………………………………………………………………….....29 1. Analyse SWOT de Renault……………………………………………..29

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

La stratégie du Supply Chain Management: quelques recommandations pour la formation de managers Dr. Allard VAN RIEL, Professeur, Titulaire de la Chaire Arcelor de Stratégie et Déploiement de Projets Innovants HEC – Ecole de Gestion de l’Université de Liège Présentation 30 janvier 2007 Agenda Introduction Quelques tendances dans l’environnement de l’entreprise moderne Opportunités et menaces Le concept du Supply Chain Management Réponse de l’entreprise aux nouvelles exigences de l’environnement

compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6

programme de fidélisation il faut rappeler que généralement fidéliser coûte 2 fois moins cher que prospecter. En plus de ces 2 phénomènes, il y a un troisième facteur à prendre en compte : l'efficacité de ses outils utilisés. Pour revenir à notre exemple de réservoir, le robinet qui alimente la cuve peut être mal réglé et éclabousser un peu d'eau en dehors du réservoir. Base clients Clients perdus Prospects | | | | 10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour

programme de fidélisation il faut rappeler que généralement fidéliser coûte 2 fois moins cher que prospecter. En plus de ces 2 phénomènes, il y a un troisième facteur à prendre en compte : l’efficacité de ses outils utilisés. Pour revenir à notre exemple de réservoir, le robinet qui alimente la cuve peut être mal réglé et éclabousser un peu d’eau en dehors du réservoir. Et donc pour améliorer la productivité de notre système, il faut mettre en place des méthodes et une bonne organisation ayant pour

***MODEL D’ETUDE DE PROJET**** Centre d’Appel Offshore en Tunisie SOMMAIRE 1. PRESENTATION DU PROJET • • • Activité des Centres d’appels Outsourcing des Centres d’appels Présentation Détaillé : L'Objet du Projet Sa Localisation ou Son Emplacement … Situation Géographique Superficie Accessibilité du Site Modalités d'Acquisition du Site Les Produits et les Prestations Les Capacités de Vente … L’Aménagement Les Equipements L'Assistance Technique Le Planning de Réalisation … Le personnel L'Environnement

CRM, apprentissage et contrôle organisationnel Christophe Benavent , Professeur Université de Pau et des Pays de l’Adour Abstract Résumé Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait