Exemple De Projet Crm

Client………………………………………………..19 1. Définition………………..…………………………………………………………...19 2. Les objectifs et les actions du CRM………………………………………………19 II. La stratégie CRM………………………………………………………………….20 III. Processus de déploiement de la stratégie CRM…………………………….21 1. L’analyse stratégique………………………………………………………………21 2. L’étude de faisabilité……………………………………………………………….21 IV. Les trois parties du CRM………………………………………………………..21 V. L’utilité du CRM…………………………………………………………………..22 VI. La Gestion de la Relation Clients en assurances………………………….23

de la carte du programme de fidélité  Insertion de flashcodes dans le Catalogue Le Livre Vert Présence via les réseaux sociaux et création du Blog Zine Projet de lancer une version mobile du site internet Nouveau canal de communication: IPTV    4  Une Base de Données de qualité Point de vente VAD CRM 5 BDD Canaux de contacts Canaux d’achats Produits Critères sociodémog raphiques 6 II) Importance de la gestion des données  Offres

..................................................................... 11 3.3.7 Module de gestion des coûts .............................................................................................................. 11 3.3.8 Module Gestion des projets................................................................................................................ 12 3.3.9 Module ressources humaines ..................................................................................................

d’une partie des agios sur le découvert. - Une carte bancaire à puce pour effectuer les retraits et paiements en toute liberté. - Une assurance pour se protéger, des aléas de la vie ; - Une épargne personnalisée constituée, pour préparer les projets de vie futurs. - La Banque via Internet pour permettre de suivre et de gérer son compte bancaire à distance. - Le règlement des factures de téléphone, d’eau et d’électricité par prélèvement automatique, pour plus de confort et de tranquillité.

Université Hassan Premier Ecole Nationale des Sciences Appliquée de Khouribga Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le

SECTEUR D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE 1. Histoire et Développement du Secteur d’activité 2. Le secteur d’activité aujourd’hui et Objectifs CHAPITRE II  : INTRODUCTION, EXPERIENCE DE STAGE ET PROJET SPECIFIQUE I- Introduction II- Expérience de stage 1- Tâche et Responsabilité2- La gestion des commandes clients: Modèle Conceptuel de Données et Relations3- Impact des technologies

TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM .............

Rapport de Projet Architecture E-Business d’AFAquarium Livré le 06 Janvier 2011 Validation | Nom | Date | Validation (O/N) | Commentaires | STIEN julien |  05/01/2011 |  O |  Pas d’architecture matérielle et réseau | GAUB nicolas | 05/01/2011 |  O |   | GUERIN Sébastien |   |   |   | Historique des modifications | Version | Date | Etat | Description de la modification |  1.0 |  19/02/2010 |  Rédigé |  Non validé et non corrigé |  2.0 |  17/02/2010 |  Corriger |  Validé

formation « ERP » CHAP 02 : Le marché des ERP Master Spécialisé en Management des Technologies de l’Information EPITA M. Patrick SZYCHTER Mai 2006 1 Sommaire 1 Introduction aux ERP 2 Le marché des ERP 3 La gestion d’un projet ERP 4 La conduite du changement d’un projet ERP 5 Études de cas Le programme détaillé de ce cours  Le marché des ERP  Étude de marché sur les besoins des entreprises  L’évolution du marché des éditeurs  Les nouvelles architectures orientées services (SOA)

la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise en place des outils de fidélisation 33 Chapitre 1 : Le secteur du e-commerce au Maroc, cas de la société superdeal.ma : 36 Section1 : Le secteur du e-commerce au Maroc  36 1. Présentation du secteur 39 2. Les