Exemple De Projet Crm

non-redondance de l'information, ainsi que la réduction des temps de traitement  » Pour être qualifiée de « progiciel de gestion intégrée » une solution logicielle doit couvrir au moins deux domaines fonctionnels différents de l’entreprise (par exemple, RH et finance, ou encore finance et achats…). Un PGI peut constituer le socle du système d’information de l’entreprise s’il couvre la quasi-totalité des processus fonctionnels clés de celle-ci2. Sommaire [masquer]  * 1 Enjeux des PGI/ERP

I. Qu’est-ce que le CRM ? II. L’entreprise IKEA III. Le CRM chez IKEA 1) La création d’une base de données 2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b) Un site internet c) Un centre d’appel d) D’autres outils de communication  performants IV. Des résultats concluants I. Qu’est-ce que le CRM ? Le « Customer

support • Communication volontaire / involontaire (école de Palo Alto) • Communication individuelle / de masse • Sémiologie (signifiant / signifié) 130 5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS exemples : Individuelle Masse Volontaire ? ? Involontaire ? ? 131 5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS EXEMPLES DE CIBLES ET SUPPORTS : Médias … ... … … Hors Médias (HM) … ... … … 132 5.1 DÉFINITIONS ET OBJECTIFS COMMUNICATION PRODUIT / MARQUE Promotion du produit/marque auprès des prospects

exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to

Implication en ressource humaine et managériale : 8 b) Gérer les réfractaire 9 8. SWOT 9 a) Forces/Opportunités 9 b) Faiblesses/ Menaces 10 9. Concurrence 10 a) Direct 10 b) Indirect 11 10. Les métiers à envisager 12 a) Chef de projet 12 b) Formateur 12 c) Consultant 12 d) Assistant de maîtrise d’ouvrage 12 e) Auditeur de systèmes d’information 13 11. Conclusions 13 12. Sources 13 13. Annexe 13 Présentation du groupe CEGID La Compagnie Européenne de Gestion

exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to

réclamations, SAV, achats antérieurs, règlement, délais, incidents dans la relation … L’importance de la donnée en entreprise est aujourd’hui unanimement reconnue. La data est le moteur de la relation client, de la stratégie commerciale et de tout projet marketing. La valeur d’une donnée dépend avant tout de sa qualité. Le processus de qualification doit commencer dès l’intégration des données au sein de l’organisation. Un enjeu majeur quand on sait qu’une fois stockées, croisées et analysées

Gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui

MARKETING DIRECT ET PROMOTION DES VENTES [pic] Introduction : Pour ce projet marketing direct, nous avons décidé d’étudier les stratégies mercatiques de Gosport et du PSG dédiées au maillot du Paris Saint Germain. Il nous a paru judicieux d’analyser le maillot du Paris Saint Germain car l’équipe fête ses 40 ans et cela marque un tournant dans la stratégie  de communication et de marketing du club. Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes :

..................................... 1.2.2 American Express Flying Blue ...................................................... 2. LE CRM ........................................................................................................... 2.1. Business Object et e-CRM : outils décisionnels ............................. 2.2. Mexon Technology : son outil CRM .................................................. 3. JUSTIFICATION DE LA POSITION AU CLASSEMENT............................... RECOMMANDATIONS