Exemple De Projet Crm

La Conduite du Changement Améliorer la réussite de vos projets de changement Pour répondre aux évolutions environnementales, les entreprises déploient de nombreux projets de changement stratégiques, organisationnels et managériaux. Afin d’accélérer leur mise en œuvre et d’accroître l’adhésion des parties prenantes, nous vous proposons une méthodologie et des outils innovants en conduite du changement. Conseil Formation Outil interactif Issues de notre expérience en entreprise dans

Plan d’intervention Introduction générale 1. Définition du CRM 2. Le développement du CRM 3. Les étapes du CRM 4. Les outils technologiques du CRM 5. Les conditions de réussite d’un projet CRM 6. Cas d’étude Introduction générale 1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé 2/ Définition du Marketing relationnel 3/ Les objectifs et les outils du marketing relationnel 4/ La différence entre marketing relationnel et marketing transactionnel 5/ Quelques concepts

attentes du maître d'ouvrage à destination du maître d'oeuvre. Le document se doit d'être le plus clair, factuel, évaluable et exhaustif que possible. Il devrait contenir un ensemble d'informations utilisables dans le temps par tous les acteurs du projet, entre autres : • Le contexte • L'objectif • Le périmètre • Les moyens afin de réaliser les objectifs et de vérifier que ceux-ci sont bien atteints • La planification • Les spécifications ou objectifs détaillés •

évolutions tout en l'illustrant via des exemples et des schémas explicites. 1 ERP concept et évolution du marché 1.1 Concept L'ERP est un progiciel paramétrable, il est capable en un point donné de centralisé la totalité des service d'une entreprise. Les outils ERP comme SAP R/3 ou Oracle Applications proposent un grand nombre de modules : Cette intégration signifie notamment que les données utiles sont stockées en un seul endroit : il existe par exemple une seule base client pour les fonctions

ASSISTANT AUX UTILISATEURS AUDITEUR INFORMATIQUE CHARGE - DIRECTEUR DE PROJET CHARGE DE REFERENCEMENT CHEF DE PROJET e-CRM CHEF DE PROJET EN SSII CHEF DE PROJET MOA CHEF DE PROJET NTIC CHEF DE PROJET VIRTUALISATION CHEF DE PROJET WEB MOBILE CHERCHEUR EN INFORMATIQUE COMMUNITY MANAGER CONSEIL - CONSULTANT EN SYSTEMES DINFORMATION CONSEIL EN ASSISTANCE A MAITRISE DOUVRAGE CONSULTANT COMMUNICATION & RESEAUX CONSULTANT CRM CONSULTANT E-BUSINESS CONSULTANT E-LEARNING CONSULTANT EN BUSINESS

Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM 26 Le télémarketing 27 L’e-mail personnalisé - Définition 28 Internet - Définition 29 Application de la problématique à l’entreprise! 31 Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31 Le phoning 31 Le mailing 32 Le faxing 34 La newsletter 35 Les salons 36 Les promotions 37 Le CRM 38 Le télémarketing 39 Les e-mails personnalisé 39 Internet 40 Conclusion! 41 Annexes! 42 Organigramme

Présentation PowerPoint1Faire une veille Trouver l’information L’évaluer La partager La tracerL’importance de la veille 34 La temporalité et l’objectif Dans le cadre d’un projet ponctuel - Construire sa base de connaissance du marché - Se positionner au mieux par rapport à ce marché En tache de fond pour piloter son activité - Évolutions de comportement des clients - Nouveautés technologiques - Impacts réglementaires - Stratégies et/ou offres et/ou promotions concurrentes - Substitions / tendances

choisir les meilleures stratégies pour votre entreprise 10 - Optimisation du site pour les moteurs de recherche, liens commerciaux, et netlinking (SEO/SEM) 11 - L'expérience utilisateur au cœur de la refonte du site web 12 – Méthodologie de gestion de projet multimédia Collaboration 13 - Nouveaux Outils et pratiques collaboratives : les enjeux d'une collaboration réussie 14 - Les univers virtuels : Pratiques collaboratives et de communication pour l’Entreprise et l’Education 15 - Second Life : les bases

Thèmes de stages Master 2 : niveau Bac + 5 Master 2 - Banque Finance 3 spécialités Master 2 - Economie et Gestion Publiques 4 spécialités Economie publique et finances publiques Conseil en évaluation et Analyse de analyse financière projets publique territoriale Master 2 - Economie et Gestion des Entreprises 5 spécialités Concurrence, Économie Management de Économie et consommation et internationale et l’entreprise conseil en TIC et droit de la PME innovante e-business propriété

consécutifs Stage de 3 à 6 mois consécutifs à partir du 18 janvier à partir de fin décembre Indemnités Thèmes de stages Thèmes de stages Débouchés Débouchés Conseil en évaluation et Analyse de analyse financière projets publique territoriale Stage de 3 à 6 mois consécutifs à partir de fin mars Logistique Stage de 4 à 6 mois consécutifs à partir de fin mars Concurrence, Économie Management de Économie et consommation et internationale et l’entreprise