Exemple De Projet Crm

Montpellier est aussi réputée pour son centre-ville historique, où se côtoient notamment bâtiments médiévaux et hôtels particuliers anciens. Toutefois, Montpellier ne saurait être réduite à son passé et à son climat méditerranéen. La ville est porteuse de projets et bénéficie de la plus forte croissance démographique française. Spécialisée dans les hautes technologies (chimie, secteur médico-pharmaceutique, informatique, technologies de l’information), Montpellier Méditerranée Technopole encourage la création

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7

d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité)

Animation réunions filiales et distributeurs export ................................................................. 13 3.2.1. Compétences développées .............................................................................................. 14 3.3. CRM (Customer Relationship Management) ........................................................................... 14 3.4. Marketing ......................................................................................................................

capacigage commun. Si des interfaces entre ces différents té à fournir à l'ensemble des acteurs de l'entreprise domaines de l'entreprise ont été mis en place, elles une image unique, intègre, cohérente et homogène sont rarement en temps réel et les exemples où la de l'ensemble de l'information dont ils ont besoin même donnée est saisie deux ou trois fois , voire plus, pour jouer pleinement leur rôle. ne sont pas rares. (...) les couts induits sont inesti2. La CO ou couverture opérationnelle : elle

connu dans ces débuts un succès avec la création du nouveau Maroc et la nouvelle stratégie de développement. En effet, pour le cas des régies de distribution d’eau et d’électricité, elles faisaient de l’autofinancement et réalisaient beaucoup de projets d’investissements. Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client

|8 | |L’évolution de la GRC |9 | |Historique du CRM |10 | |Enjeux et avantages de la GRC

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

le choix des magasins à fort potentiel de croissance dans lesquels engager des actions de trade-marketing, ou encore l’ajustement des plans médias (affichages, presse, radio) en fonction des zones de chalandise et de la démographie du territoire. Exemple : Les centres Leclerc de Wattrelos et Templeuve (59) distribuaient 80.000 prospectus 50 fois par an, au prix moyen de l’exemplaire de 0.23 euros (budget annuel 5 de 920 keuros). Avec une solution de géomarketing, ils n’en distribuent plus que

multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel à diverses fonctions de l’entreprise, à la gestion financière, à la gestion des risques, à l’établissement des prévisions