Exemple De Projet Crm

humaines : phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences

l’adoption des meilleures solutions open source. Ces dernières années, Smile a également étendu la gamme des services proposés. Depuis 2005, un département consulting accompagne nos clients, tant dans les phases d’avant-projet, en recherche de solutions, qu’en accompagnement de projet. Depuis 2000, Smile dispose d’un studio graphique, devenu en 2007 Agence Media Interactive, proposant outre la création graphique, une expertise e-marketing, éditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi d’une

avec d'autres notions telles que le secteur d'activité de vos clients, par exemple.» Pour l'implantation géographique, il suffit de répartir vos forces commerciales par région. Cette méthode se complexifie si vous la croisez avec d'autres critères. Soyez alors vigilant sur la taille de vos régions commerciales. Si, parallèlement, à votre organisation géographique, vous procédez à une segmentation plus fine, par marché par exemple, veillez à ce que vos régions ne s'élargissent de façon trop conséquente

actuelles montrent que nombre d’entreprises n’ont pas encore franchi le pas et négligent encore trop souvent leurs clients. Et pourtant, sans clients, pas de ventes, sans vente, pas d’entreprises ! Pour exemple, une étude publiée par Datamonitor et présentée par Philippe Nieuwbourg, spécialiste de l’univers du CRM, (www.relationclient.net ) rapporte que « les entreprises françaises perdent 5.2 millions d’euros en ne répondant pas à leur client. » Il précise également dans ce même article que «… dans 68 %

expectations and needs of its customers in order to meet their requirements and strengthen its relationship with customers so as to preserve them and ensure their long-term loyalty. Keywords: Satisfaction, loyalty, retention, customer relationship management (CRM).Remerciements Nous tenons à remercier en premier, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force et le courage pour réaliser ce travail dans des bonnes conditions. Au terme de ce modeste travail nous tenons à remercier vivement tous ceux qui ont

d’un président, de trois vice-présidents, d’un trésorier, d’un trésorier adjoint et de six secrétaires. ☼ Le président actuel est Monsieur Alain GRISET, Président de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Nord. Elu pour 5 ans ☼ CRM La CRM Chambres Régionale des Métiers est la représentation Régionale. Elle siège Bd Wilson à BORDEAUX. ☼ Elle est élue en AG par les représentants des Chambres Départementales pour 5 ans. Le président actuel est Mr Maurice PRAUD ☼ Elle est constitué

connu dans ces débuts un succès avec la création du nouveau Maroc et la nouvelle stratégie de développement. En effet, pour le cas des régies de distribution d’eau et d’électricité, elles faisaient de l’autofinancement et réalisaient beaucoup de projets d’investissements. Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client

problèmes. - Elle accueille favorablement une implication du marketing, de la production et des autres départements dans tout nouveau projet. Elle pratique le benchmarking1 concurrentiel et connaît les meilleures solutions disponibles sur le marché. - - Elle sollicite les commentaires et suggestions de la clientèle au fur et à mesure de l’avancement des projets. - Elle améliore sans relâche les produits à partir des réactions du marché. b) La production - La production ouvre ses

Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER. Abstract Customer Relationship Management (CRM) is a strategy adopted by companies to develop customer and to better manage the relation with its customers. Our object is the design and the realization of a marketing application for a CRM system. The system was designed using the RUP (Unified Rational Process) and it was developed under a J2EE framework with an « SQL SERVER » data base. Key words: CRM, Marketing

des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes de clients et de leur évolution. Gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM) : Méthode marketing de fidélisation des Clients par l'utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d'informations collectées sur la clientèle